あなたが作るものと顧客が本当に望むものとの間の断絶をなくす方法

どの企業も、ある時点で同じ疑問に直面する：なぜ顧客は期待していたような反応を示さないのだろうか？マーケティングの問題であることは稀で、製品の問題でもないことが多い。多くの場合、それは次のことに帰結する：意思決定が不十分であった 人々への理解 を理解している。

そこで役立つのが人間中心設計だ。これは流行語でもデザイントレンドでもなく、ビジネスの思考、構築、コミュニケーション方法を再構築するフレームワークなのだ。と問う代わりに “私たちは何を作ることができますか？” と問いかけている。人々は実際に何を必要としているのか？

関連記事 人間中心設計でより良いブランドを構築する方法

アメリカ デザインに隠された戦略

多くのエグゼクティブは「デザイン」と聞くと、ビジュアルを思い浮かべる： 色、タイポグラフィ、ウェブサイトの外観.しかし、人間中心設計は、意図についてである。ビジネス上の意思決定をする前に、他人の立場に立って考えるプロセスです。デジタルとブランドの変革プロジェクトを率いた私の経験では、この考え方を採用する企業は一貫してより良い選択をしている。

彼らは、自分たちの見せ方の混乱をなくす、 シンプルにする 複雑なプロセスを簡素化し、以前は見えなかった機会を発見する。デザインは純粋な装飾ではなく、ブランド、ユーザー、ビジネス・ゴールの間の整合性を重視するようになります。

アメリカ ビジネスが誰のために構築しているのかを忘れるとき

私は、プロジェクトが善意で始まっても、的外れな結果に終わるのを見てきた。チームは迅速に動き、ウェブサイトを構築し、ブランディングを完成させ、ローンチに漕ぎ着ける。製品はよく見えるかもしれないが、よそよそしく感じる。

このような断絶は、組織が人間の論理ではなく内部の論理に焦点を当てたときに起こる。どんなシステムも、それを構築した人間にとっては完璧に理にかなっている。しかし ユーザーはその理由はほとんどいつも同じで、ユーザーが設計プロセスの真の焦点ではなかったからです。

アメリカ 人々をプロセスに戻す

人間中心設計は決して共感だけを目的としたものではありません。それは、人々が実際に行うことに注意を払うことと、ビジネスが目標を達成するために必要なことのバランスをとることだ。単に物事を解決しようと急ぐのではなく、観察し、耳を傾けることから始まり、観察結果をビジネス戦略と整合させます。それは 反復的な往復 リズムが得られるまで。行動を理解したら、テストし、調整し、体験が正しく感じられるまでまたテストする。データ、直感、そしてちょっとした好奇心をミックスすることで、プロセスを誠実に保つことができるのだ。

長年にわたり、私は最高のアイデアは最初のラウンドでは現れないことを学びました。自分が作ったものを誰かが使うのを見れば、そのアイデアが現れるのだ。ためらいや、ぱっと見の印象、迷う瞬間や、すべてがカチッとはまる瞬間に気づくのだ。それらは、何を変えるべきかを教えてくれるシグナルなのだ。それこそが、優れたデザインが本当に生まれる瞬間なのだ。 思い込みをやめる そして注意を払い始める。

関連記事 人間中心設計のビジネスケースを作る

アメリカ マインドセットの転換

人間中心設計を採用することは、プロセスとはほとんど関係がなく、すべて人と関係がある。それは、ビジネスリーダーが最初に耳を傾け、後で決定するとき、そしてチームが、自分たちが完了させるタスクと同じくらい、自分たちが創造するエクスペリエンスに関心を持ち始めるときに始まる。

このシフトは一夜にして起こるものではない。リーダーシップが、デザインは戦略の一部であり、戦略の後に続くステップではないことを受け入れたときに始まる。その視点が定着すれば、会議の響きも変わってくる。色やレイアウトについての議論は、単なる個人的な好み以上のものになる。より明確になるのだ、 アクセシビリティ そして感情的な反応。それらは戦略的な成果に沿ったものであり、文体的な選択にはあまり関係ないだろう。

アメリカ うまくいくと、すべてがシームレスに感じられる

ビジネスリーダーがこの考え方を真に受け入れるとき、変化は思いがけないところで目に見えるようになる。A リブランド リブランディングは化粧品で終わるのではなく、意図を持つ。ウェブサイトは、ユーザーに合わせるのではなく、ユーザーに合わせるレスポンシブなエコシステムに変わります。各デザイン決定の背後にある理由を最終的に理解することで、チームは自信を深めていく。

その後に続くのは文化的なことであり、単なるオペレーションではない。しかし、それは物事がいかに効率的に行われるかに直接影響する。各部門はよりオープンにコミュニケーションをとるようになり、チームはよりシームレスに働き、製品はより明確な意図をもって進化する。

アメリカ 共感のROI

組織が従業員、顧客、エンドユーザーのいずれであれ、人々を第一に考えるとき、その影響は簡単に現れます。摩擦を取り除くことで、誰もがエンゲージしやすくなり、それは自然に迅速な採用につながります。より明確なデジタル体験は、コンバージョンを高めます。 一貫したブランディング は信頼を築きます。そして、ロイヤリティは、どんなビジネスにとっても、最も信頼できる成長形態なのです。

皮肉なことに、このような結果の多くは、より多くのことをするのではなく、より少ないことをすることによってもたらされる。チームが 複雑なレイヤーを増やすのをやめる をやめ、ユーザーが実際に望んでいることに集中し始めると、ほとんどの場合パフォーマンスは向上する。この文脈では、シンプルさはデザインの選択ではなく、ビジネス上の利点なのだ。

関連記事 より良い製品を作りたいですか？顧客の痛みを理解しよう

アメリカ 経験は新しいKPI

どの企業も、業種を問わず、現在では次のような点で競争している。 経験.顧客が最も覚えているのは、機能リストやキャンペーンの見出しではなく、あなたのブランドと接しているときにどう感じたかである。それは理にかなっていましたか？彼らの時間を尊重していたか？彼らのために作られていると感じたか？

人間中心設計は、これらの質問を測定可能な目標に変える。人間の真のニーズというレンズを通して、創造性、テクノロジー、戦略を結びつけるのだ。リーダー、デザイナー、エンジニア、サービスチームなど、企業内の全員がこのように考えることで、体験は次のようになる。 シームレス で信頼できる。

このアプローチはデザイン部門だけのものではなく、組織全体のものです。人々を念頭に置いて構築することは、ブランドがどのように認知され、どのように成長し、どのように信頼を獲得するかという、重要な他のすべてを形作る。