テクノロジー
月曜の午後、TechCabalが以下の記事を掲載した。 ブラスブラス はナイジェリアのフィンテック企業で、中小企業にビジネス・バンキングを提供している。私たちの報道は、同社の創業者から疑問視されているが、創業者との1時間に及ぶ会話と電子メールで送られたフォローアップの質問に基づいている。
私たちの基準に従って、私たちはこのストーリーの重大性を理解し、バランスの取れたニュアンスのストーリーを共有するために多大な努力を払いました。私たちは自分たちの報道を支持し、アフリカのテック業界を形成する人々や企業のストーリーをとらえた評判の高い出版物を作り続けることを約束します。
私たちは通常、インタビュー対象者との会話の記録を公開しませんが、今回は例外とさせていただきます。ブラス社CEOとのEメールでのやりとりは、この記事の下にあります。
1時間ほどの会話の中で、ソラ・アキンドルはTechCabalの取材に協力したいと表明した。しかし彼は、フィンテック業界のデリケートな性質ゆえに慎重になる必要性を強調した。
彼は、シリーズA資金調達の遅れなど、様々な要因が重なってフィンテックが苦戦していることに触れ、これらの問題はフィンテックに限ったことではないと説明した。 ブラスしかし、これはフィンテック・セクターにおけるより広範な課題の兆候である。
我々は、彼のフィンテックの現在の苦闘が同様に資金調達の問題であるかどうかを明らかにするために立ち止まり、彼はこのように言った：
「大部分はそうです。
ソラ・アキンドルとの対談の全文（未編集）は以下から。書き起こしはここから始まります：
ソラ 最初の質問は、この報告の目的は何ですか？あるいは、あなた方がやろうとしていることは何ですか？
ンゴジ ムイワ、答えてくれる？
ムイワ そうですね。今、私たちは以前にも増して、何がニュースに値するのか、そうでないのかを常に問いかけています。
私たちは常に、何がニュース価値があるのかないのかについて質問を受けています。そのような質問はとても興味深い。
悪い意味で言っているのではありません。人々の偽善的な性質が明らかになったような気がします。自分たちの会社に関するニュースでないときに、私たちがそのニュースを理解するのはとても興味深いことです。なぜなら、私たちは人々がこれらのことを知る必要性を理解しているからです。
しかし、本当に身近なことになると、私たちはいつも「なぜそんなことを話す必要があるのか？だから、この講演の目的はとてもシンプルだ。
とても、とても、とても率直に話すつもりだ。
私たちはメールやテキストメッセージ、DMを受け取り始めました。私たちのニュースルームには、あなたの顧客から、ああ、ああ、お金を引き出せないというメッセージを受け取った記者が何人もいました。
私たちは会社からお金を引き出すのに苦労しています。顧客に影響を与える問題だったのだから、私たちはあの記事を書く権利があったと思う。この記事によって、ビジネス・バンキングの約束についても検証することができたでしょう？
ビジネス・バンキングの有望性、いくつかの課題、そのようなもの、その市場の破壊者たちが何をしていて、どのようにそうしているのか。
このようなストーリーは、あなたが言ったように、そのイベントを報告するだけでなく、このセクターで何が起こっているかをチェックする方法としても有効です。つまり、これはあなたの顧客や多くの人々に影響を与えたからこそのニュースなのです。
ソラ 誤解しないでほしい。これがニュースではないと言うつもりはない。
ニュースバリューに異論を唱えるつもりはない。
私が理解しようとしているのは、そのゴールが何なのかということであって、ニュースを伝える方法があるように、そのゴールを理解しようとしているのではありません。
私はそれがニュース価値がないとは言っていないし、どんな場合であれ、人々は手を差し伸べただろうし、そのような種類のものすべてだ。物事が良い方向に向かわないとき、人々はあらゆる形で文句を言う。マスコミに話したり、ファイルに書いたりする。
だから、私はただ、あなた方が具体的に何をしようとしているのか、お聞きしたいのです。
僕が言ったように、僕はとても役に立つよ。このすべてから、人が実際に解き放つことができることがたくさんあると思うんだ。ンゴジとはすでに2回、電話でじっくり話をした。
だから、私たちが船の舵取りを確実にするために、社内でたくさんの仕事をこなしているようなものではないんだ。
私たちはこの3年間、本当に懸命にこれを作り上げてきた。これは私のライフワークなんだ。だから、私はとても、私はとても、私は私がボートを操縦し、元の位置に戻すことを確認しようとしている。
だから、私がやろうとしていることは、もっとあなたの視点を理解することであって、あなたがやるべきことは、私が知らないことではないということに異論はありません。そして、私はそうではない。そうではないんだ。私はそれを理解しています。それが私の言いたいことだ。
しかし、私はただ、あなた方が何を推進しようとしているのか、どのようなストーリーを伝えようとしているのかを理解しようとしているのです。ブラスの視点から語ろうとしているのか、それとも業界レベル、あるいは業界のカテゴリーレベルから語ろうとしているのか、わかりますか？なぜなら、この問題は私たちだけの問題ではないからです。
というような答えが返ってきます。他の人がどんなことに直面しているかは知らない。自分のことしか言えないけど、自分の足を噛まれるなら、他の人の足も噛んでいるんだ、バカじゃないんだから、と受け止めることはできる。
私はバカじゃないから、何かがそうであることはわかる。そうすることで、基本的に私たちがどう対応するかを理解できるようになるんだ。
ムイワ： 私たちがここで達成しようとしていることは2つあります。1つ目は、何が起こったのかについて適切なニュアンスの報道をすることです。
10月以来、人々が預金を引き出すことができないというニュースがあります。会社は彼らと話をしなかった。それが一つの要因だ。
しかし、私たちが本当に理解したいのは、あなたが言ったように、より深い業界の問題です。ここで何が起こったのか？このようなことが起こらないようにするために、企業はどのように努力しているのか？また、あなたが言ったように、私たちは同じような問題を抱えた同業他社に話を聞いているので、ンゴジが教えてくれるでしょう？そうですね。私たちは、ビジネス・バンキングを破壊する可能性はどこにあるのか？具体的にどのような課題に直面しているのでしょうか？具体的にどのような課題に直面しているのでしょうか？また、プレーヤーはどのように考えているのでしょうか？また、プレーヤーはそれをどのように考えているのでしょうか？また、具体的にどのような問題があるのでしょうか？一般的な “ビジネスだ “ではなくね。
ソラ オーケー。オーケー。わかったわかったよ。一般的にはね、できるだけわかりやすく言うと
ええ、こうなっている理由はたくさんあります。そして、これは私が明確に話していることだ。そして、私たちは記録しているよね？このようなことが起きている理由はたくさんあります。
しかし、大部分は、あなたが今日見てきたような、2020年バッチで始まった企業のほとんどに似ています。そうでしょう？
フィンテックのカテゴリーでは、彼らは新ラウンドの期限を過ぎています。これは大きなことです。2016年以降にシリーズAを行った企業のほとんどは、2017年以降にシリーズAを行った企業です。2016年、2017年以降にシリーズAを行った企業のほとんどは、そのバッチで出てきた企業、それらのフィンテックは、2年後かそれ以下にシリーズAを調達しています。
2020年に登場したフィンテック企業は、シリーズAを実施していないことにお気づきですか？
そうですね、2020年のクラスでシリーズAをやっているのは皆無で、もう4年続いています。
ビジネス・バンキングの将来性が低いということではありません。
ビジネス・バンキングだけでなく、一般的に、このカテゴリーに属する企業のほとんどが直面していることです。フィンテック.
このカテゴリーに属する企業の多くは、ビジネス・バンキングだけでなく、フィンテック全般に直面しています。
しかし、一般的に、これらの企業の多くは新たな資金調達が必要であり、期限切れを迎えています。
だから、何が起こっているかというと、彼らは一般的に痩せていて、実際に、好むと好まざるとにかかわらず、そういう出来事が起こらなければならないような場所にいるようなものなんです。
もしこれが他のフィンテックに起こっていたら、文字通り同じことを経験していたでしょう。わかりますか？どうであろうと関係ない、ただそれが何であるかということだ。
ガスが薄くなったら、ガスがなくなる。
No matter how, no matter how no matter how, what’s word I’m looking for?ドライバーとしての腕前がどうであれ、ドライバーとしての意思がどうであれ、わかるか？
2年前にやるはずだったことをやらずにいたら、今現在ちょっと疲れていて、クルマもスピードも劣化していると感じ始めるだろうし、それについては、好むと好まざるとにかかわらず、その行動を起こすしかない。そして、あなたがその行動を起こすのを実際に助けてくれる人たちを巻き込まなければならない。それが、私があなたに伝えたいと思っていることのひとつだ。
2020年のフィンテック・クラスで、シリーズAを実施した企業はほとんどありません。
それは彼らのせいですか？彼らは素晴らしい仕事をしていないのでしょうか？それは、彼らにその資格がないようなものなのだろうか？
でもね、ベンチャー市場は実際に影響を及ぼしている。しかし、それがどう関係するのでしょうか？これはビジネス・バンキングの問題なのでしょうか？それとも、フィンテックのように、一般的にこの種のものを目指す場合、資本が必要で、自分たちだけでは長くは続かないということなのでしょうか。
しかし、私はちょうど今話しているところです、私はあなたにいくつかの洞察、いくつかの一般的な、あなたが自問する必要があるように、2016クラス、2015クラス、あなたは2019年に彼らがシリーズAを調達するのを見ました。これは2024年だ。あなたはシリーズAの発表を聞いていない。
Muyiwa：これは資金調達の問題だけですか？
ソラ・アキンドル：そうです。大部分はそうです。はっきりさせておこう。そんなことはあり得ない。ほら、あまり話したくないんだ。
ムイワ： 話はありません。私たちは誠意を尽くしています。
ソラ： 私はここで多くの誠意を確立しようとしている。というのも、私はとても慎重になるように言われたからです。私は、「おい、質問を集めてくれ。私は、「あのね、ここで誠意を証明させてください。
ムイワ:しかし、私が言ったように、もし私たちが悪意のある報道をしたいのであれば、私たちは報告書を作成し、次に進んだでしょう。
ソラ ですから、この種のビジネスを運営するにはお金がかかります。一般的に、フィンテックを経営するためには。次の銀行をディスラプト（破壊）したいと言うことはできますが、問題は、それでも多くの費用がかかるということです。多くの運転資金が必要になる。わかりますか？フィンテック企業として120万ドル、150万ドルを調達したとします。2年後、もう一度ノックをし、500万ドルから1000万ドルを調達する必要があります。
そして、もしあなたがそのような資金を調達しようとしていた時に、マーケットが逆さまになったとしても、あなたはおそらくまだ自分を伸ばすことができるでしょう。その最中にナイジェリアのドルが暴落したら。
本当にどれだけのことができるでしょうか？ドルが400ナイラから1,500ナイラになった。今、あなたはナイラの流動性を高めることさえできません。なぜなら、誰もがナイラをドルに換えてしまったからです。わかりますか？
だから、人々が足を引っ張っているのを見ると、たとえ競争相手であったとしても、彼らがどんな思いをしているのかが分かるだけに、なんだか申し訳ないような気持ちになるんだ。だって、熱を感じてるし、プレッシャーも感じてる。だから、君の気持ちはよくわかるよ、という感じなんだ。でも、私だって自分のことで頭がいっぱいなんだ。わかる？
ソラ 問題は、業界はもっとうまくやれるのではないか、ということです。何ができるか？わかるかい？ムイワの顔を見たい。本当に申し訳ない。私は
ムイワ： 問題はモニターを2台使っていることです。
ソラです： 私は人と話すのが好きだから、あなたの顔を見ているのよ。ンゴジはしゃべらないから、もし今ンゴジが出てたら、ンゴジの顔を見てたと思う。会話をするために人の顔を見るのが好きなんだ。だから僕にとっては、……何だっけ……みたいな感じなんだ。
ソラ： 一般的に言って、業界は、特に金融テクノロジーをやっている私たちにとってはそうでしょう。そうですね、一般的には厳しい時期を迎えています。あなたはそう思いますか？
大企業はそれを経験しています。1,000万ドル、2,000万ドル、3,000万ドルを調達した大企業は、400ナイラでPOS端末を購入するために何百万ドルも投資し、今では1ドルが1,500ドルになっています。ついていけていますか？
ドルは1500ドルで、彼らはその端末を10ドルでしか売ることができない。分かるか？
中堅、準大手って知ってる？ビッグボーイと準ビッグボーイがいるんだ。僕らのような選手もいれば、まだまだ下のほうの選手もいる。準大手の選手たちは、次のラウンドができるかどうかを見極めなければならない。
現在、シリーズB企業はシード企業の収益を報告しているからね。ドルの変動があるからで、何か悪いことをしたわけではない。昨年、100万ドルを稼いだとします。今年の1月の収益は30,000ドルではない。
ムイワ： あなたの部門に特化した場合、最大のコストは何ですか？
ソラ 一番大きなコストは、常に持っている必要があるということです…すみません、誰かからメールが来ています。
ちょっと待って母からです。
最大のコストは、運転資金を常に確保する必要があることです。そして、それは本当に非常識になる。わかりますか？
多くの場合、非常に安く手に入れることができました。非常に初期の頃、ナイラがどこにでも豊富にあった頃のように、非常に安く追加することができました。
つまり、通常のベンチャー市場の問題もあれば、ナイジェリア特有の問題もあるわけです。運転資金を調達するのは、そのコストを払いたくても払えないし、調達することすら難しい。わかりますか？ だから、ビジネスを成長させるためには、とんでもない運転資金を手に入れる必要があるのです。
あなたはその現金にとんでもなくアクセスする必要がある、わかりますか？でも、あなたは今、複数のことに直面している。そうだね。
それが私たちが対処していることです。しかし、あなたがその質問をする前に私が言いたかったのは、他の人たちが何をしているのか私は知らないということです。自分のことしか言えない。そうだろう？
私たちは今、回復期にあります。私たちは重要な人々、重要な企業、そして投資家と会い、ブラスを確実なものにするために、多くの労力を費やしてきました。クレジット口座、サービス口座、請求書、給与計算、経費管理、法人カード、バーチャル端末、物理的端末、融資などを構築してきました。昨年ケニアでもサービスを開始したのですが、それを撤回せざるを得なくなり、カスタマーサービスを開始しました。話がそれた。話がそれた。
困難に直面している時こそ、TechCabalは私を思い出してくれる。話がそれました。
私たちがこれだけの仕事をしたのですから、ステアリングを切り直したりするようなことがないようにするために、全体が危機に瀕していることは想像できますよね。
率直に言って、それは私たちが積極的にやろうとしていることの一部です。2日前にンゴジから連絡があった。
昨日、この同じ問題について、とてもとても重要な人たちと、最終的な解決策について、ほとんど午前10時から午後5時まで、とてもとても重要な話をしたんだ。そして我々はまだその回復途上にある。ご理解いただけると思います。
多くのことが行われ、多くのことが建設されたとき、これらの企業は、時には、1日でも資本注入の期限を過ぎていたり、期限を過ぎているという事実があっても、資本注入の期限を過ぎているという事実を認識する必要があります。
そして今、彼らはまた新たな曲球を投げつけられている。1ヶ月も経たないうちに、ナイラが50％も高くなったのだ。
ムイワ ンゴジに引き継ぐ前にひとつ質問させてください。私はこのミーティングに参加するはずではなかったのですが、彼女はあなたがどうしてもと言ったと言いました。この記事を書いているのは彼女だ。
ソラ 私は良いフィードバックをしていますか？ただのおしゃべり？
ムイワ そうですね。あなたは伝統的な銀行に対して非常に批判的で、極めて批判的であることを指摘せずに、あなたとこの会話をすることは不可能でしょう。皆さんはまだ…
ソラ どう思う？どう思いますか、もしあなたが私の立場だったら、理解できません。
ムイワ： あなたはこれまで伝統的な銀行を公然と批判してきた。
私の言っていることがわかりますか？私たちが好きな質問だ。難しい質問だが、この記事を読んだ人たちでさえ、どうして彼にそう聞かなかったんだと言うだろう。ナイジェリアの伝統的な銀行に対する反対論は、本当にはっきりしている。超明確だ。
ソラ あなたは私がオンラインになると、私はUBA、GTB、何でもについて話すすべてのように思わせる
ムイワ ナイジェリアの銀行について強い意見を述べたことがありますね。だから、それは次のように尋ねなければならないでしょう。
ソラ それで、質問は何ですか？
ムイワ ナイジェリアの銀行を混乱させるのに必要なことを、あなたは過小評価していたのでしょうか？その1。そして、あなたは今でも、銀行は厳格な仕事を好まないという強い意見を持っていますか？
ソラ 伝統的な銀行に不満はないと思う。
***ソラはオフレコで話すことを要求している。
ムイワ フィンテックが苦手なこととは？
ソラ 私たちは製品を作り上げるのが得意です。私たちは技術を作り上げるのが得意です。しかし、Javascriptでは解決できないこともある。そうですね。それは経験によってのみ得られるものです。
ムイワ： 例えば？
ソラ 政府との関係、財務管理、コンプライアンスといった基本的なことでさえもです。エンジニアリングや派手な製品、派手なボタンではありません。20年以上の経験を持つ人を雇う必要がある。しかし、これらの銀行が得意とすることでも、苦手とすることもある。ウェブサイトにログインして、振込をする前に10分間、振込ボタンがどこにあるのか探し続けるんだ。このようなことは、素敵で派手な外観のフィンテックでは決して経験できないことです。つまり、最終的にあなたが望むような成功を手に入れるためには、2人の間に何らかの結婚が必要なのです。あなたはあなたの強さを持って、私は私の強さを持って。
オフレコのコメント
ブラスのようなソフトウェアは、人々や企業にとってまだまだ必要なものなのです。あなたが好きか嫌いかに関わらず、ブラスは素晴らしい製品を作り、素晴らしいブランドを築きました。わかりますか？そして、この種の製品のための場所があり、この種のビジネスのための場所があるのです、わかりますか？
しかし、それをどうやってビジネスに提供するのか？どうやって人々に届けるのか？
それとも、2003年のような、ビジネスとして銀行口座で給与計算もできないような古い時代に戻るべきなのだろうか。ンゴジにデビットカードを発行し、カードの限度額を設定するような簡単なこともできないし、マーケティングチームがいくら使っているのか、営業チームがいくら使っているのか、あるいは給与の支払い状況を完全に把握することもできない。可視化されるべきもの
その話に戻るつもりですか？いや、だから問題は、両立できるかということだ。
それは、銀行とフィンテックがどのように協力し、私は私の強みを、あなたはあなたの強みを生かすことができるかということについて、私たちが始める必要がある会話だと思います。
なぜなら、あなたが好むと好まざるとにかかわらず、企業や私たちのような素晴らしい製品を開発した企業は、自分自身に問いかけなければならないからです。
私はJaizと、あるいはどんな場合であっても、私は私の強さを持って、あなたはあなたの強さを持ってくる。
そして、僕が苦労していること、それはむしろ僕を苦労させていることなんだ。私は苦労する必要はない。あなたが今奮闘していること、それはテクノロジーですが、私にはそれがある程度余っているのです。意味があるかどうかわからないけど。
私には余剰があり、あなたには余剰がある。分かるか？
私自身の見解はこうだ：私たちは銀行対FinTechの空間にはいないと思います。他のFinTech CEOもそのような視点を持っているかもしれません。しかし、私は銀行対フィンテックという関係にはないと思っています。
ムイワ 質問です。つまり、素晴らしい答えだ。私の知る限り、ほとんどの人はあなたの立場が進化しただけだと言うでしょう。そうですね。
ソラ ムイワ、あなたは私に会ったことがない。私に会ったことがない人は、実際に会うまで私についていくつかのポジションを持っている。ああ、ソラさんってこんな傲慢な人なんだなって思った。
ムイワ： 私の理論が間違っていたら訂正してください。
そうですね。しかし、私がここで一般的に得ているイメージは、切り下げと、事業を行うためのコスト増と、資金調達がかなり難しくなった資金調達の冬とが混在していることで、経営に影響を与え、一方では顧客の預金獲得能力に影響を与えているということだと思います。
私の理論が間違っていたら、ここで止めてください。
しかし、まだ疑問はあるでしょう。これは、あなたの顧客がコミュニケーションについて、つまり、あなたが言ったように、給与計算について重要なことを言ったという事実について、私たちに連絡を取ってきたという観点から見たものです。
このような遅延のせいで、彼らは給与を予定通りに支払うことができなかったのです。そうですね。その事実が伝わっていないんです。あるいは、彼らが望んでいるようなコミュニケーションがひどく欠けていて、ひどい状況に追い込まれている。
ソラ： 少なくとも20～30人のお客さんに直接謝りました。
まず第一に、私たちは影響を受けるすべての顧客に連絡し、私はそのメールのスレッドを持っています。今現在、影響を受けている顧客は何千人もいて、データをお見せすると、実際には80人未満で、80人くらいの範囲です。
ソーシャル・メディアの仕組みでは、80人から90人が常にサービスに対して苦情を言っているようなことがよくあります。80、90の企業が何かについて話すと、人々はそれを拡大解釈して、世界全体がクラッシュしているように見える。
そして、私はそれを言うつもりはないし、それが、私が楽しんでいることだと言うつもりもない。昔はもっと太っていた。私はこれより太っていた。
でも、体重が激減したんだ。私たちのようなビジネスではね。そして、これはチーム内部の誰にでも言えることですが、私たちは特権を得られない、私たちは特権を得られない、私たちは私たちのような種類の人間ではない、私たちは必要不可欠なサービスのようなものだ。
しかし、私たちはミスが多すぎたり、小さすぎたり、失敗があったりするような場所取りはしません。
だから、私たちは今、消費者サービスにいて、あなたがUberの支払いをしようとしていて、それが失敗したとしましょう。ATMに行ってお金を下ろすでしょう。そんなに深い話ではない。わかりますか？
あるいは、ナイトクラブやバーで飲み物の代金を払おうとして、飲み物が通らなかったとする。あなたはただ、ンゴジ、アベグ、あなたのカードで私を助けてください、私はこの飲み物の支払いをさせてください、私は明日の朝、あなたを清算しますと言うだけです。明日の朝、清算するよ。
そのため、3％の失敗、4％、5％の失敗がある。1％の失敗はソーシャルメディア上の出来事です。
彼らは業者に対してお金を払おうとしているのであって、Uberのためにお金を払おうとしているわけではありませんし、居酒屋で飲み物を買おうとしているわけでもありません。わかるかい？
だから今よりもっと憂慮すべきことなんだ。わかりますか？というのも、その人がコンテナで支払いをしようとしていたり、コンテナを通そうとしているのに、あなたがその人の支払いを保留しているからです。それは意味があるのかどうかわからない。
率直に言って、心が痛みます。私たちがエスカレーションし、私に届いたお客さまの支払いは、数分以内、あるいは数時間で解決しています。
私はその一つひとつをCTOに直送しています。この人から連絡があったんだ。何かわからないけど、誰か彼らに伝えてくれないか？時々、それが私に届かないことがある。
私は最もプライベートな人間ではないけど、誰もが私の電話番号を知っているわけでも、知ることができるわけでもないことも理解している。
でも、私にフィルターがかかったものほど、私はそれを個人的な問題にする。個人的な問題にして、時には私財を投げ出して、この人のためにこの問題を必ず解決します、この会社は私に借りがあります、と言うこともある。
ですから、これは好き嫌いの問題ではありません。今、私たちのDBで一番古いのは5日か6日です。私たちは常に コミュニケーション
このような場合、人々は多くの力、多くの不満を持ってやってきます。
そして時には、それが簡単に処理できる上層部まで濾過されることはありません。
しかし、コミュニケーションといえば、私たちの側で試みたことは、この問題の繊細さのために、私たちは正確な、本質的に影響を受ける人々に電子メールを送ったということです。
実際、私たちの競争相手の1人が、私たちの顧客の1人がその競争相手にブランドを紹介していると苦情を言っていた人がいました。私の心の中では、お願いだから今のままでいてくれという感じでした。
その顧客はツイッターで競合他社に文句を言っていました。彼はブラスを使うべきだと言ったんだ。
私は、お願いだから落ち着いてくれって感じでした。その顧客は実際にブラスを勧めていた。
つまり、今日ブラスを利用している顧客の中には、何も知らない人たちがいるわけです。わかりますか？しかし、どんな失敗も許されないからこそ、私たちはこのような一見、物事のようなものを抱えているのです、わかりますか？
しかし、コミュニケーションの面では、私たちは制限をかけましたし、私も制限をかけました。というのも、ブラスでさえ、フィンテック自身が問題を経験したからです。だからブラスは、CEOからメールを受け取りました。
そのため、影響を受けている顧客にはできる限り連絡を取るようにしています。
なぜそうしないのですか、なぜ一人一人とコミュニケーションを取ろうとしないのですか？2日前にンゴジが私に連絡してきたとき、私は彼らにこう言った。銀行が倒産したら困るだろう。
というのも、影響を受けていない顧客でも、銀行が倒産したらどうなるかわからないからです。パニックに陥る。今、実際にそのような状況に陥っている人の例を知っています。
だから、コミュニケーションにおいても、人は、人は、自分がメディアの中にいるようなときに、こういうことを言うんだ。 白か黒かじゃないんだ。わかりますか？
もしあなたが何千ものビジネスを持っていて、とんでもない量の流動性を抱えているのであれば、銀行やあなたのプラットフォームが暴落するような誤ったコミュニケーションをしないように、とてもとても注意深くなければなりません。
2人の人が送金しているようなケースもあり得ます。私の知っている誰かが、こうしている間にもそれに対処しています。
そして、それは戦術的なミスのせいですよね？もしあなたが今、何かをツイートして、ああ、私たちはあることを経験しているんだ、と言ったら、何が起こるかというと、2000ナイラを持っている人でさえ、そうなるんだ。
今、あなたの問題は80のビジネスから来て、あなたは今、5000のビジネスを扱っていて、あなたの世界はクラッシュしています。意味があるのかどうかわかりませんが。ですから、私たちにとっては、このビジネス、この業界の繊細さに対して、非常に、非常に、非常に、非常に慎重にならなければなりません。
もしあなたが家の中で消火活動をしているとしたら、あなたがしたいことは、燃えている部屋に火を閉じ込めることです。
そうすれば、たとえ火が燃え続けても、建物全体に燃え広がることはありません。意味が通じるかどうかわかりませんが。どこにいても、「やあ、みんな、ここに大量の水を置くよ。
でも、もしあなたがバカなことをして、建物全体に火が燃え移ったら、どうしますか？消防隊や消防車を探すことになる。
ですから、創業者としての私の視点を理解してもらう必要があります。問題を解決している間に、どうやって火事を食い止めるか。
私たちは知覚のビジネスをやっているので、知覚を管理し、炎上を食い止める必要があります。
そして、解決策を開発する必要があるのです。解決策とは、最終的にこの問題を完全に終わらせるものです。
この2つの出来事は、一見つながりがないように見えますが、知覚や信号のようなものに非常に基づいています。知覚や信号伝達に基づいているんだ。
もしあなたがボートを救おうとしているなら、そうでしょう？もし、そのプロセスの真っ最中だとしたら。落ちてくるナイフを捕まえたい人なんて誰もいない。
もしあなたがそうしようとすれば。もしあなたがユーザー全体に、ああ、私たちはこの事態に対処しているんだ、と伝えようとすれば、あなたが手にすることになるのは、12時間以内に急速に火が燃え広がるのを目の当たりにするということです。だから、私たちはただ存在するだけではない。私たちは、常にお客さまに接しています。
しかし、制限されている問題がある場合、私たちは実際にこれらの顧客のために別のインフラを構築しました。100社以下に限定された問題であれば、たとえその100社から不満が出たとしても、それ以上拡大させるわけにはいきません。もし広がってしまったら、あなたは今抱えている問題よりも大きな混乱に陥ってしまう。
ムイワ：ありがとうございます。Ngoziさんから6つほど質問があります。私は持っているので、私はオフにする必要があります。
ソラ 私はあなたたちと話したことがある、私はあなたたちが何か持っているかどうかわからない、私は、できるだけ役に立ちたいと思っているようなものだから。そうだね、
ムイワ： それはよくわかります。そして、私が言ったように、つまり、私はいつもこれを言うでしょう。そして、批判があるときはいつも興味深いものだ。
ソラ： いくつか質問があります。いくつか質問があります。
ムイワ 本当に、走り去る前に2つくらい質問を受けてもいいんだよ。
ソラ OK 最初の人物は？昨日もンゴジに聞いたんだけど？TechCabalはどうしてこの3年半、ブラスについて何も書いていないし、ブラスを何ら認識していないのですか？それに、私には何の権利もない。
ムイワ:私がここに来て1年しか経っていないから言えることです。私が話すことができるのは、私はいつも企業にこう言っているという点で、非常に単純なことです。
世界経済では多くの争いがあり、悪いニュースがニュースサイクルを支配している。悪いニュースがニュースサイクルを支配するのは、それが経済で起こっていることを反映しているからだ。つまり、企業や人々は、ポジティブなストーリーをどのように伝えるかについて、より意図的にならなければならないということだ。
いつも言っていることだが、2、3の例を使おう。驚くでしょう。ブラスの悪口を書くとね。私のことを知らなくても、誰かに聞けば私の番号を見つけ、「あの話は本当に嫌いだった。そうだろ？
私はいつも、なぜ人々は良い物語に同じような情熱を持たないのか、と問う。自分の話は十分だと思う？そうだ、メールを送ろう。ブラスについて、面白い話があるんだ。
そのメールが無視されたら、悪い取材が来たと思えばいい。
相手の電話番号を見つけて、「メールではうまく伝わらなかったよね。一緒に話そう。20分くらい電話で話そうか？そして、僕らがやっている面白いことや、僕らのビジネスに対する面白い切り口や、ポジティブなニュースを共有するんだ。
ただ、私たちのニュースルームはとても小さくて、ライターが12人、そしてたくさんの会社があります。ンゴジに毎日何社から売り込みのメールが来るか聞いてみたら？
ソラ でも、昨日彼女に話したのは、資金調達やまったく新しいビジネスラインの立ち上げなど、重要な出来事があったということです。
あなたが私に接触してきた理由は、ブラスが実際にある程度の影響力を持っていて、ブラスに関する記事が実際に非常に興味深い記事になりそうだと考えたからです。
ムイワ： 考えておかなければならないのは、繰り返しになりますが、私が言ったようなことです、
ソラ ごめんね、ムイワ。本当にごめんなさい。というのも、私は競争に関する話を見たことがある、とまで言ったのです。その同じ話の中で、ブラスのような企業、例えばブラスのような、ほら、私たちも言及されたことがあるようなことを耳にするでしょう。
なぜXYZのことを書くんだ？その中で、あなたは今、ブラスのような人たちのことを書いている。ブラスはこの3年半、本当の意味でテックキャバルからイベントに招待されたことは一度もない。
参加しませんか？
ある時、フォーポイントかどこかのホテルに泊まったんだけど、部屋から降りようとしたら、あなたたちがイベントをやっているのを見かけたの。彼は私が来たと思ったみたい。いや、僕は招待されてないよ。僕は朝食を食べに下に降りたところなんだ。レストランに行こうと思ってたんだ。偶然見つけたんだ。あなたがここにいるなんて知らなかった。
ムイワ： 私たちは、この招待状のために、ビジネスとパートナーシップを修正するつもりです。一方ではそうでしょう？
もうひとつ参考になることがあります。これはいつも言っていることなんだけど。例えば、特集が組まれるような企業や、大企業の一部は何もしなくても取材が受けられると思われているとしたら。
そして私は、驚くでしょう？Paystackが私たちにメールを送ってきて、ああ、こんなものがありますよ、と言うんです。私たちはおそらく返信しません。Paystackの広報がWhatsAppのテキストメッセージを送ってきた。”ああ、こんなものを送りました”。
そして、私は、わかりました、それはそのように平手打ちされません。そうしたら、彼女はたぶんこう言うんだ。彼はあなたの心を揺さぶるような方法で説明してくれるでしょう？彼女はそうする。
そして彼女はその人を電話に出す。彼女は別の人と通話する。彼らは話して、話して、話す。そして彼らは実に興味深い切り口を提示する。リポーターは、ああ、これなら私にもできる。そうでしょう？
それがPaystackでしょ？だから、もしその記事が完成したら、Paystackが私たちにメールを送って、それで話を進めたと思われるでしょう。そんなことはありません。Ngoziがブラスについてどれだけのメッセージを受け取ったか話せば、私たちがなぜこの記事を追ったのか理解できるでしょ？
同じように、あなたのチームに誰かがいて、ブラスがやっているクールなこと、ブラスが立ち上げたクールなこと、CEOと話したいことなど、常に私たちに伝えていたとしましょう。
ソラ： わかった、わかったよ。私はこういうことをする権利はない。
ムイワ： GTCOで広報の仕事をしていましたし、レモネードファイナンスでは広報部長を務めていました。
取材を受けるまで、常にジャーナリストを追い回すのが私の仕事でした。だからアーンド・メディアと呼ばれるんだ。メディアを獲得するのはとてもとても難しい。
しかし、もしあなたが何かを獲得したいのであれば、特にその方が信頼性が高いので、あなたはそれに腰を据えることになる。
ほとんどの記者はCEOに座って話をするのが好きなんだ。それで私はこう言うんだ。うちのCEOと20分間電話するから、何でも聞いてくれ、とね。
みんなそういうのが好きなんだ。なぜなら、ただ退屈な話を聞かされるだけでなく、ビジネスをリードする人物に直接接することができ、その人物がビジネスの方向性についてどのように考えているのか、本当に興味深い質問をすることができるという感覚が得られるからだ。そうすることで、世界は大きく変わると思う。
ソラ ソラ： 一般的に、この辺りの視点を持つために必要なのは、アルファやパウエルケースの感度のようなものです。私はあなたと誠意を持って共有した資金調達の冬のようなものがあるにもかかわらず、通常、このような企業は、ビジネスバンキングだけでなく、そのカテゴリにこのような企業であるべきです。
フィンテックは一般的に資金調達の時期を過ぎている。しかし、そのすべてが進行している間、ブラスは実際に大きな回復の真っ只中にあるのです。わかりますか？
君たちが望むのでなければ、はっきりさせてほしいんだ。君たちがコミュニケーションについて質問した理由なんだが、君たちに言ったんだ、カテゴリーを制限したのには理由があるんだ。君たちが望む方法でやった人たちは、まだわかるんだが、彼らは今、地獄を体験しているんだ。
ですから、私たちがコミュニケーションの管理方法について助言を求めたのには理由があります。だから私が皆さんに申し上げたいのは、私たちは今、復旧作業の真っ最中であり、すべてを確実に実行に移さなければならないということです。
我々は多くの仕事、汗と血を流してきた。社内の誰もが、これを確実に実行するために力を結集し、エネルギーを集めている。
多くのお客さまが、私はこれこれこういうものなんです、と手を差し伸べてくださいました。
私が、あるいは私の財務責任者が、どんなケースであろうと、24時間以内に支払いを解決することを保証します。
だから、いつも55人のようなケースで、そのような人のところに行くのかもしれない。 [Unclear]
私が言いたいのは、私たちはこの3月という1ヶ月の間に、たくさんのことが起こる必要があるということです。ブラスが2020年の元の位置に戻れるようにするために、多くの人が関わっている。何をするにしても、そのことを頭の片隅に置いておいてもらいたい。
なぜなら、もしあなたがブラスを呼び出しているように思わせるようなやり方をすれば、文字通り銀行の暴走を引き起こし、私たちの取引をばらばらにしてしまう可能性があるからです。わかるか？
この2つの問題のどれかが、おそらくビジネスを殺してしまう可能性があるのです。今、あなたがその両方を持っていると想像してみてください。あなたの手元に銀行資金がある可能性があります。あるいは、目前に迫っている取引を台無しにすることもできる。
だから、そのことを視野に入れておく必要があるんだ。
私は誠意を持って話したつもりだ。そして、私は本当に理解している……私たちがここで何を扱っているのか、あなたが理解してくれることを願っている。内部ではすでに戦いが始まっているんだ。私はこれを3度目の戦いにしたくありません。
ムイワ： わかった。わかりました。ありがとう。このミーティングはンゴジに引き継ぎます。ここからはンゴジにお任せします。私は走るええ
ソラ このミーティングは1時間だと思っていました。
ンゴジ じゃあ、今いくつか聞いてもいい？今すぐ2つか3つくらい？
ソラ そうですね。わかりました。
ンゴジ さて、こんにちは。さっきも繰り返したよね。ああ、まず最初に言っておきたいのは、この記事はあなたを非難するためのものではないということだ。もしそうなら、今よりずっと前にこの記事を発表しているはずだから。
また、ニュースルームでは、創業者たちが彼らのビジネスにどれほどの労力を費やしているか、とてもとても意識しています。また、どのようなニュースであれ、その製品を利用する人々にとってどのような意味があるのかも。私たちは銀行の経営破綻について知っています。だからこそ、私たちは長い間待っていたのです。ツイッターのタグや電子メール、ソーシャルメディア、インスタグラム、ツイッターのDMSにいる人たちから、この件について書いてほしいというメッセージが届いています。しかし、私たちは人々を罵倒するのではなく、単に事実を適切な文脈で報告するだけです。だから、私たちはあなたとこの電話をしているのです。
ソラ 可能ですか？さっき気づいたと思うけど、電話が鳴ってたんだ。じゃあ、これらの質問、すぐに答えられるかもしれないし、メールで送ってくれても構わないよ。
ンゴジ 私はこの電話で質問したかったのですが、あなたは私の時間をすべてムイワとの会話に費やしてしまいました。不公平だ。
ソラ ごめんなさい。私に聞いてください。質問を書いてください。答えられるかどうか確認します。
ンゴジ さて、今すぐ2つか3つ聞いてもいいですか。さっきの電話では、物事があなたにエスカレートしたときと同じように、これらの物事のほとんどは24時間以内に解決されることがあるとおっしゃっていました。しかし、私たちが話を聞いた何人かの人たちは、カスタマーケアに連絡し、指示に従っているにもかかわらず、引き出すことができないと言っています。そして、彼らはチームからの応答を待つように言われている。彼らは2週間以上お金を引き出すことができませんでした。ある人は3週間、ある人は4週間と言う。ある人は、数日前からだと言う。そうだろう？
だから、私は、特定の人々に与えられた優遇措置があるのだろうか？また、彼らは特定のグループに属しています。
そのブラスはテレグラムのグループを持っていて、そこでサポートチームと関わっているのですが、そのうちの何人かが、何週間も支払いが解決されないと不満を漏らしているユーザーのスクリーンショットを見せています。24時間以内に問題が解決されると言っていることと矛盾するので、それについて尋ねているのです。
ソラ
だから、こういうことの渦中にいるときは、あまりに多くのことがあることを理解しなければならない。チームは無駄がない。そうだろ？消火活動の真っ最中にいるようなものです。チームは無駄がなく、カスタマー・サクセス・チームのような人たちが多くのことに対応しています。エンジニアが2人配属されているので、隙間から物事が落ちてくるんです。私も非常に忙しく、恒久的な解決策を導き出そうとしています。
だから、消火活動をすることもあれば、本当の解決策を探すこともある。それを理解していますか？わかりますか？一時的なものではありません。
だから私たちが扱っているのは、まず第一に、人々が誇張していることを理解しなければなりませんが、私が言いたいのはそういうことではありません。しかし、それは私が言いたいことではありません。
しかし、私が理解させようとしているのは、クレームがあるケースと、リーンチームがこれらのクレームを可能な限り可能な限り素早く通過させようとしているケースがあるということです。
午前9時までにリクエストを送り、自分のデスクやラップトップに向かうと、10時30分までに別のリクエストが来て、10時30分を解決していると、11時までに別のリクエストが来る。どうなると思う？午前9時半までにあなたが送ってきたものを忘れてしまった。なぜなら、10、12、15の対応で丸一日忙しかったからだ。
そして2日後、あなたはこう言うのです、ソラ、私は2日前にあなたに何かを送りました。
“おっとっと、おっとっと、ごめんね “って。なぜかわかる？たくさんの仕事をこなしているうちに、誰かに返事をすることをすっかり忘れていたんだ。わかる？
その結果、忘れ去られ、1週間も2週間も経ってしまった。これは簡単に解決できたはずだ。たった20万ナイラだ。そして、あなたはすっかり忘れてしまった。リーンチームが圧倒されてしまうのだ。
ンゴジ あなたのチームは圧倒されていますか？
ソラ 私が言いたいのは、リーンチームが圧倒されてしまうということです。私が言いたいのは、リーンチームが圧倒されてしまうということです。
質問に答えると、これは優遇措置ではありません。私はンゴジの顔が嫌いだ、というような人はいません。私たちは、この顧客は、私が好きな人を優遇するようなものではありませんし、私は私の車が好きではありません。そんなことはない。
それは時々、物事がただ隙間から落ちてくるというケースです。多くの場合、物事は実際に隙間に入り込む。そしてそれは、私たちが対処している現在の状況の現実なのです。
ンゴジ 私は理解しています。でもね、具体的に何が問題なのか、あなたはまだ私たちに話していない。何が原因で銀行からお金を引き出せなくなったのか、それはいつ始まったのか。会社がそれに気づいたのはいつですか？そして、その原因はいったい何なのか？それも気になるところです。
ソラ つまり、もう2、3ヶ月になります。もう2、3カ月になります。でも、ンゴジやムイワと電話したときに言ったようにね。私はそれをほのめかした。これは特にブラスに限ったことではない。わかるかい？誰もが経験しなければならないことなんだ。そして、私たちと同じようなシナリオに置かれれば、誰だって経験することになる。
これらの企業は高額な運転資金で経営している。そして、彼らはその支払期限を迎えている。だから、彼らは自分たちでそれを管理しているようなものだ。
彼らは基本的に期限を過ぎており、それが私がフィンテックの2016年クラスのケースをほのめかした理由です。
2020年クラスのフィンテックは今のところ注入を受けていない。そこで、それをナイラ切り下げのケースと組み合わせてみてください。このようなことに資金を提供することさえできないのです。つまり、同時に複数の戦いと戦っているわけです。そのため、これらのバランスを取るために必要な支援を得ることが難しくなるのです。
私たちの場合、黄色で表示されていた問題が、しばらくして赤で表示されるようになると、問題が非常に目につくようになります。今すぐ行動を起こさなければならない。
黄色表示が出ているとき、車を運転していると、燃料が空になっていくのがわかることがあります。でも、この車ならVIまで行けるかもしれない。いい交番を見つけないと、こいつは道端で止まることになるんだ。
ンゴジ 黄色が見えるといえば。私が話した従業員は、これはまた、昨年の初めに起こったが、ブラスはそれを修正したと述べた。2週間ほど、銀行からお金を引き出せないという同じ問題があったようです。ということは、以前シグナルが見えたとおっしゃるのは、このことを指しているのでしょうか？
ソラ ナイジェリアでは一般的に生活が悪かった。ナイジェリアでは一般的に生活が悪かったのに。去年の1月と今年の1月は違う1月なんだ。
ンゴジ ええでは、昨年の1月に起こったのですね？
ソラ いや、このような問題を抱えたとき、昔なら、3年前なら、普通は簡単に解決できたということをお伝えしているだけです。 この種の問題は誰にでもあります。
すべての人が。ブラスだけではありません。私は以前フィンテックで働いていました。どのフィンテック企業も、週末に1億円、10億円、5億円といった資金を調達して、「今すぐ必要なんだ。
ナイジェリアがもっと良い環境にあった時代には、それはとても簡単なことでした。でも今は違う。時代が違う。
ンゴジ だから、理解しようとしているんだ。WhatsAppで話したようにね。私はこのビジネスバンキングの仕組みをよく理解していません。
ソラ ビジネス・バンキングだけではありません。金融サービス全般です。
ンゴジだって、私たちの記事を読んでくれる人の多くは素人でしょう？人々はお金を持っていて、銀行に預けていますよね？そして、いつでもお金を引き出せると思っている。
ソラ： ンゴジ、そんなつもりはないんだ。 別の電話に7分遅れているんだ。
ンゴジ 今日は暇だって言ったじゃない。今日は休みだって。
ソラ ええ、でもあなたは……私のチーフ・オブ・スタッフは、実は10時58分頃に私に電話していたんです。お見せしましょう。
ンゴジ いつ実現できると思いますか？疑問があるから。
ソラ これが私の通話記録です。あなたがそれを見ることができるかどうかはわかりません。ああ
ンゴジ： それで、今日はいつ君と話ができると思う？レポートの前に電話して質問してもいいって言ったじゃない。それで、いつ君と話ができるんだい？
ソラ 今お聞きしたいのは、このことです。実は今、消火活動の真っ最中なんだ。そうなんだ
ンゴジ ああ、メールするよ。それで、メールの返事はいつもらえると思う？
ソラです： 来週までには届くでしょう。Ngozi, please.たぶん今日中に届くと思う。それか土曜日かな。でも、キンバリーにだけ答えさせて。なぜ彼女が電話してくるのかわからない。
ンゴジ わかってる。でも、不公平だということは認めてほしい。あなたはほとんどの時間、あることについてムイワに質問していた。
ソラ これはあなたのことではありません。ンゴジ、あなたがインタビューしたすべての創業者の中で、私はあなたのトップ5に入ると思います。 はい、いいえ？
ンゴジ それには答えない。
ソラです： わかるかい？あなたは私の質問に答えようとしない。しかし、あなたは同意する、私は非常に応答している。 私は実際に役立つようにしようとしている。
ンゴジ 私はあなたに何も質問できなかった。あなたはただムイワと話し、彼は去った。そして、彼は報告書を書く人ではなく、私が1人ですか？私だ。今日、私の質問に対する回答を送ってくれることを約束してくれますか？
ソラです： 今日は約束できませんが、今日見てみます。できる限り努力します。質問は私に送ってください。しかし、私やムイワのように、私たちが話していたとき、通話を録音しましたよね？事実を全部抜き出すようなことができる。
ンゴジ： いいえ、あなたとMuyiwaは広くビジネスバンキングについて話していました。私はブラスという会社について、今起きていることについて書いていると言ったのに、あなたは私の質問に何も答えてくれなかった。そして今、私は苛立ちを感じている。確かに。メールを送ります。私のメールに対するあなたの返事を楽しみにしています。でも、もうどうしたらいいかわからないから、メールして編集者が何て言ったか教えてよ。私なら2週間はしない。そして今また、あなたは
ソラだ： テキストを送ってください。
ンゴジ わかったわ、テキストを送るわ。私はこのチャットを2週間も待っていたのに、あなたはもう辞めようとしている。
ソラ： 簡単なことだよ、ンゴジ。1時間以上、11時10分です。
ンゴジ あなたは私ではなくムイワと2時間話した。
ソラもう話してる。話し相手が2人いるなんて知らなかった。そういう意味で。もう話してると思ったけど、僕が言いたいのは、ンゴジだよ。いいかい？私は多くのことに出席しなければならない。今こうして話している間にも、僕の注意を喚起していることがあるんだ。文字通りね。それとも部下にそれを言わせたいのか。すぐにでも僕の注意を喚起していることがあるんだ。
電話の後、N ゴジ、通話に同席していた記者がソラにこんなメールを送ってきた：
ソラは上記の質問に対し、次のような電子メールで回答した：
