多くの営業担当者がそうであるように、あなたは最初のEメールの内容を練るのに多くの時間を費やしています。しかし、その後どうするのでしょうか？残念ながら、多くの営業担当者は、見込み客が興味を失ったと思い込んで、単に連絡を取るのをやめてしまいます。しかし、そうではないことが多いのです。実際、フォローアップメールは不活発なリードに再び働きかけ、より多くの商談を成立させるために非常に効果的な方法なのです。
この記事では、見込み客との会話を前進させ、新規顧客を獲得するチャンスを増やすのに役立つ5つのフォローアップメールテンプレートを公開します。それでは、早速始めてみましょう。
営業用フォローアップメールとは？
営業メールのフォローアップは、営業担当者が顧客、潜在顧客、見込み客の会社との関係をさらに深めるために使用する重要なツールです。フォローアップメールは、たとえそれが完全にオンラインで行われたとしても、営業上の会話をパーソナライズする効果的な方法なのです。営業担当者は完璧なセールストークを作るために懸命に働いているかもしれませんが、多くの人はフォローアップ戦略が営業目標の達成にどれほど強力な助けとなるかを理解していません。
質の高いフォローアップメールは、営業担当者が相手のことを常に意識しておくのに役立ち、また営業担当者が自社の製品やサービスに関して顧客が抱いている疑問を明らかにする機会にもなっています。
営業フォローアップメールの書き方
営業用フォローアップメール は、適切に細工されたときに信じられないほど効果的であることができます。ここでは、効果的なセールスフォローアップメールを書くための5つのステップを紹介します。
ステップ1：簡潔な件名行を使用する
メールの件名は、受信者の受信箱の中で目立つように、短く、甘くしましょう。長すぎる件名や不明瞭な件名は、相手の注意を引くことができず、ゴミ箱行きになる可能性があります。そのため、件名は簡潔で、意味があり、関連する問題点に言及していることを確認しましょう。
ステップ2：メール内容をパーソナライズする
お客様の名前と、過去に交わした会話やリクエストに言及するようにしましょう。そうすることで、あなたがお客様に注意を払い、問題解決の手助けをしようとしていることを示すことができます。あなたは単に “こんにちは “と言うことができます。 [Name]「と言ってメールを始めるとよいでしょう。
ステップ3：価値を提供する
コンテンツを制作するときは、常に連絡先や顧客に価値を提供することに焦点を当てるべきです。あなたの製品やサービスがどのように彼らの目標を達成し、彼らの生活を容易にすることができるかを紹介しましょう。このような場合、顧客はあなたを知識豊富で信頼できるリソースとして見ることができますので、具体的であることを確認してください。
ステップ4：行動への呼びかけで締めくくる
メールの最後には、営業電話をかけるなど、次のステップに進むための行動を促す呼びかけを必ず入れましょう。例えば、”この件についてさらにご相談されたい場合はご連絡ください”、”まずはミーティングの日程をお決めください “などのようにです。
ステップ5：常に感謝を示す
顧客が時間を割いてくれたことに常に感謝し、製品やサービスに関心を持ってくれたことに対して感謝の気持ちを表すようにしましょう。そうすることで、親しみが生まれ、顧客の忠誠心を育むことができます。あなたの時間と配慮に感謝します」「あなたと話すのは楽しかったです」のようなことを言うことは長い道のりを行くことができます。
営業フォローアップメールテンプレート
フォローアップ は厄介です。そこで、役に立つ営業フォローアップメールのテンプレートをご紹介します。 コピーして貼り付けられる空欄付きをコピーして貼り付け、パーソナライズすることができます。
件名についての簡単な質問
こんにちは [Name],
お元気でお過ごしでしょうか？の話の続きなんですが、○○の件です。
私は○○が○○さんのお役に立てると確信しています、なぜなら○○○○だからです。
ご質問やさらにご相談がある場合は、ご遠慮なくご連絡ください。
お忙しい中、○○さん、ご検討ありがとうございました。またのご連絡をお待ちしております。
最高です。
君の名は
会社名
より効果的なセールスフォローアップメールテンプレート
より効果的な営業フォローアップメールテンプレートをお探しの方、営業担当者の方におすすめの例をご紹介します。
無料トライアルフォローアップ
このメールテンプレートは、顧客に製品やサービスの無料トライアルを提供した後に使用するのがベストです。このメールには、あなたのオファーを利用することで得られる利益を優しく説明する必要があります。また、期間限定の割引や景品を提供し、顧客を誘惑することもできます。
件名無料トライアルをお試しになりましたか？
こんにちは、○○です。
お元気でお過ごしでしょうか。当社の無料トライアルをお試しいただいたかどうか、フォローアップさせていただきたく存じます。
このキャンペーンを利用されたお客様から素晴らしいフィードバックをいただいており、あなたにも有益だと感じていただけると思います。
無料トライアルをご利用いただくと、___________と___________がどのようにできるかがわかります。また、___________の機能にもアクセスできますので、___________に役立てることができます。
ご質問がある場合、またはより詳細な会話をご希望の場合は、このメールに返信していただくか、______________までお電話ください。
最高です。
君の名は
会社名
製品比較フォローアップ
このメールテンプレートは、自社の製品やサービスを他の製品と比較することに興味を示した顧客に最適です。このテンプレートでは、競合製品に対する自社製品の利点について明確かつ簡潔な情報を記載する必要があります。
件名と○○の比較
こんにちは、○○です。
お元気でお過ごしのことと思います。ご質問のあった○○と○○の比較について、フォローさせていただきたいと思います。
私たちは調査を行い、○○は○○に対して明確な利点を数多く提供していることを発見しました。
たとえば、より優れた___________、信頼性の高い___________を提供し、___________の機能はより包括的です。
私たちは、お客様が十分な情報を得た上で決断するために、より多くの情報が必要であることを理解しています。したがって、この件についてさらに議論したい場合は、遠慮なくご連絡ください。
最高です。
君の名は
会社名
トリガーイベントフォローアップ
このメールテンプレートは、リードがあなたの製品やサービスを検討していることを示唆するトリガーイベントに応じて顧客に連絡を取るときに最適です。例えば、顧客があなたのウェブサイトを訪れたり、ウェビナーやネットワーキングイベントに参加したような単純なものです。
件名最近の○○について
こんにちは、○○です。
お元気でお過ごしでしょうか。先日の○○の件ですが、フォローさせていただきたいと思います。
私たちの製品/サービスは、あなたの○○を支援するのに最適なものだとおわかりいただけると思います。私たちは、○○をお探しのあなたのようなお客様に大きな成功を収めてきました。
ご質問やさらに詳しいお話を伺いたい場合は、ご遠慮なくご連絡ください。
最高です。
君の名は
会社名
無回答 フォローアップ
このメールテンプレートは、何度かメールを送ったが、顧客から何の反応もないときに使うのがベストです。このテンプレートは、フレンドリーかつ非対立的であるべきで、顧客に販売を迫られているように感じさせたくはありません。
件名ただ今、確認中です
こんにちは、○○です。
お元気でお過ごしでしょうか。しばらく連絡を取っていなかったので、フォローアップしたいと思います。
お忙しいでしょうから、今が製品・サービスの話をするタイミングでないなら、完全に理解します。
しかし、私たちがどのようにあなたの_______を助けることができるかについてもっと話したい場合は、遠慮なく連絡してください。
最高です。
君の名は
会社名
- 続きを読む リードのフォローアップが非常に重要な理由
セールスフォローアップメールのコツ
フォローアップメールを作成するのは難しいことですが、熟考し、特定の痛みに焦点を当てれば、売上を伸ばすための強力なツールになります。ここでは、完璧なフォローアップメールを作成するための5つのヒントをご紹介します。
1つの特定の問題に焦点を当てる
顧客が解決しようとしている1つの問題に焦点を当て、自社がどのように支援できるかを説明するようにします。複数の痛点に焦点を当てると、メッセージが混乱し、インパクトが弱くなります。
簡潔でありながら有益であること
メールは短く、要点を押さえつつ、顧客が十分な情報を得た上で判断できるよう、十分な情報を盛り込むようにしましょう。
コール・トゥ・アクションを含める
ミーティングを予約したり、製品やサービスの詳細を提供するなど、次のステップに進むための行動を促す内容でメールを閉じましょう。そうすることで、顧客が行動を起こす動機付けになります。
必要に応じてフォローアップする
返事が来るまでフォローを続けることが大切ですが、あまりしつこくならないように気をつけましょう。ただし、あまりしつこくしないようにしましょう。
メッセージをパーソナライズする
お客様の名前、会社名、その他関連する情報をメッセージに盛り込むことで、あなたのメッセージを競合他社から際立たせることができます。
なぜフォローアップメールは営業プロセスの一部であるべきなのか？
フォローアップメールは、いくつかの理由から、あらゆる営業プロセスの不可欠な部分であるべきです。まず、営業チームが長期にわたって顧客との信頼関係を構築する機会を提供します。定期的にフォローアップメールを送信することで、チームはメッセージを強化し、進捗状況や計画の変更について顧客に情報を提供することができます。
次に、フォローアップメールによって、チームは潜在顧客の注意を引き、顧客に返答や質問をする機会を与えることができます。最後に、きちんと計画されたフォローアップの順序は、販売プロセスの構造化に役立ち、顧客が有料顧客に転換する可能性を高めることができます。
どのように丁寧にクライアントをフォローアップするのですか？
クライアントのフォローアップを丁寧に行うには、クライアントの多忙なスケジュールを把握し、彼らの時間を大切にするという事実を心に留めておくことが重要です。そのため、2回目の連絡の際には、簡潔かつ丁寧に行うことがポイントです。そのためには、前回のメールにあるような返信をお願いした内容を振り返り、すでに返信があった場合は感謝の気持ちを伝えるとよいでしょう。
まだ返事がない場合は、理解を示すと同時に、問題の要求について丁寧に思い出させることが重要です。礼儀正しく丁寧な文章を心がけながら、読みやすいように短くまとめましょう。
画像エンヴァト・エレメンツ
もっと見る ビジネスメッセージの例, 運用メッセージ
