電子通信。大きなメリットには大きなリスクが伴う

今日の企業では、Slack、Zoom、WhatsAppなどの電子コミュニケーションチャネルがビジネスコミュニケーションに革命をもたらし、事業継続、コラボレーション、リモートワークにとって不可欠な存在となっています。多くの組織にとって便利で必要なものである一方、このコミュニケーション方法の大きな変化は、悲惨なデータ漏えいや衰弱させる罰金につながるコンプライアンスやセキュリティの懸念など、大きなリスクももたらしています。これは世界的な規模の問題です。ウォール街の大手銀行は、すでに以下のような問題に直面しています。 合計10億ドルの罰金に直面しています。 従業員が暗号化されたメッセージングアプリを使用して通信や業務を行っていることが原因で、英国の金融行動監視機構（FCA）は企業に警告を発しています。 に代わるものを見つけるように。 WhatsApp.

また、このような従業員のコミュニケーションの新しい波に対処する必要があるのは、規制対象業界の人々だけではありません。民間企業も含め、あらゆる種類の組織が、従業員が電子通信アプリケーションに過度に依存することで、リスクにさらされる可能性があるのです。ビジネス上のリスクだけでなく、これらのサービスの安全性が確保されていないことが、以下のような事態を引き起こしています。 重要 増加 セクハラ、人種差別で このような、今や重要かつ必要不可欠なビジネスチャンネルにおいて、セクシャルハラスメントや人種差別、市場の乱用が発生しています。ネット上での荒らしは一般的になり、残念ながら今日の在宅勤務文化にも染み渡っています。物理的に離れていても、人種差別や性差別の事件は減らないどころか、マイクロアグレッションの増加を招いています。

電子通信アプリケーションに関連するこれらのリスクを軽減し、市場の乱用と戦うために、企業はこれらのチャネル内のデータの監視と理解に注力し、文脈を解読して、禁止された活動が行われているかどうかを判断する必要があります。通信チャネル上の会話は、常に職場における不正行為の痕跡を残すため、組織はこれらのアプリケーション内で見つかったデータを適切に管理・監視するための技術対応ツールを所有することが不可欠となります。

通信アプリケーションのスプロール

組織は現在、従業員と大切な顧客の両方のコミュニケーションへの期待に応えるために、自社のポリシーと手順を適応させる必要があり、そうしなければ、そうしなかったことによる代償を払い続けることになります。つまり、組織は常に新しいコミュニケーションチャネルを追加して、社内とクライアントや顧客の両方とコミュニケーションを取っているのです。今日、人々は歴史上かつてないほど多くのデバイスとチャネルを使用しており、組織は誰が何を言ったか、どの情報が共有されているか、その情報がどこに広がっているかを監視することがさらに困難になっています。

WhatsApp、Zoom、Slackなどの電子コミュニケーションチャネルは、パンデミック時の事業継続とコラボレーションに必要となり、現在、ことわざの歯磨き粉をチューブに戻すことはできませんが、大規模なリスクと コンプライアンス および セキュリティ という懸念があります。これらのツールは、従業員のコラボレーションに必要な時期に登場したものですが、その一方で、このようなツールにはセキュリティ上の問題があります。 最近の サーヴァy の調査によると、過去1年間にさまざまなチャネルが利用できるようになったにもかかわらず、回答者の半数以上がコラボレーションツールが問題であると考えていることがわかりました。従業員の生産性を維持し、ビジネスをリスクから守るためには、コミュニケーションチャネルを簡素化し、社内と顧客との両方で最適なものを選択し、不要と思われるものを排除することがベストプラクティスであると言えます。

どのコミュニケーション・チャンネルを使用してよいか、また使用してはいけないかのパラメータを定義したら、次のステップは、すべての会話を監視し、将来問題が発生したときのためにアーカイブしておくことです。しかし、今日の進化したビジネス・コミュニケーションの世界では、ビデオ会話、テキスト・メッセージ、その他のタイプの電子コミュニケーションも考慮しなければなりません。 クラウド対応 のソリューションは、パンデミック以前にはそのような動きを考えなかった多くの組織にとって必要なものとなっています。

テクノロジー データ流出

規制当局からの罰金や有害な職場の可能性に加え、こうしたコミュニケーション・チャネルは、特に重要な非公開情報（MNPI）に関して、ビジネスを脅かすデータ漏えいにつながる可能性もあります。MNPIが悪人の手に渡ると、市場の不正利用などの悪質な行為につながることがよくあります。このような事態を防ぐために、セキュリティチームは、MNPIとみなされる言語やメッセージのパラメータを作成してから、どの従業員がどの情報を入手できるかを判断する必要があります。その上で、最新のプロアクティブな監視技術により、不適切なMNPIを警告し、監視チームがそれに対処できるようにする必要があります。

テクノロジー 会話をデータとして見る

今日、組織は、従業員の電子通信チャネルを、セキュリティやコンプライアンスなどのリスクに満ちたデータハブと見なす必要があり、積極的に対処しなければビジネスを台無しにする可能性があります。さらに複雑なのは、電子通信チャネルが進化していることです。今日使われているものが明日使われるとは限らないので、将来発生し発展する懸念に対処するためには、ソリューションが適応可能でなければならないのです。

通信チャネルが今日のビジネス時代に適応しているように、組織を保護するために必要なソリューションもまた進化しており、日々新しい最先端のソリューションが市場に投入されています。重要なのは、組織がこのビジネス・コミュニケーション・シフトにおける重要なウェイトを認識することです。これらの電子通信チャネルは、ビジネスが行われている場所であるため、通信データの監視と保護は組織の中核機能でなければならないのです。

電子コミュニケーション・チャネルが、今日の企業が信頼する大きな利点をもたらすことに疑いの余地はありません。しかし、規制面や風評面で大きなリスクも伴っており、適切に対処しなければビジネスを台無しにしてしまうリスクもあります。

Shiran Weitzmanは、以下の会社のCEOであり共同設立者です。 シールド.