仕事中にポーカーフェイスを保つには？

デジタルバンキング会社の最高業務責任者であるジュードは、誰からも愛されるタイプのリーダーでした。親切で温厚な彼は、人とのつながりを大切にし、チームからの信頼を得ることに長けていました。しかし、感情的な人（あるいは、私が言うところの センシティブストライバー)、ジュードはしばしば自分の心を袖にした。タイミングが悪いときに感情を隠すのは難しいことで、表情から本当の気持ちが伝わってしまうこともしばしばでした。 – たとえそれが自分や他人のためにならないとしても。

ジュードが、ある緊迫した顧客とのミーティングで、自分の感情や気遣いに負けてしまったことを話してくれたことがあります。ジュードはCOO（最高執行責任者）として、顧客とジュードが率いる現場チームとの間で起きた一連の対立に介入するよう要請されたのです。

ジュードがプロジェクトを軌道に乗せるためのプランを提示し始めたとき、クライアントはジュードの話を遮り、懸念や苦情の数々をぶつけてきました。ジュードは外交的な態度で威厳を保とうとしたが、声が震え、視線が部屋中に飛び交い、答えや強い反論を思いつくことができなかった。ジュードは、自分が冷静さを失っていたことを恥ずかしく思い、リーダーとしてポーカーフェイスを保つことが必要な場面に遭遇するのは避けられないと悟った。

私は、感受性の強いプロフェッショナルのエグゼクティブ・コーチとして、リーダーが他者に対する知覚と同調によって、士気を回復させ、信頼を得て、ポジティブな職場環境を作り出すことができることを、身をもって体験しています。結局のところ、感情は間違いなく重要なリーダーシップのツールなのです。喜び、熱意、興奮はモチベーションの向上につながり、仲間意識とつながりはコラボレーションを促進します。

しかし、同じような感情豊かなプロフェッショナルから、「どうすればポーカーフェイスを保てるのか」とよく聞かれます。自分の感情を表に出すことは、ほとんどの場合、有益なことですが、ジュードが身をもって体験したように、感情をむき出しにすることが逆効果になる状況もあることを、最も巧みなリーダーは認識しています。重要な会議や人事考課など、職場のあらゆる場面で、自分の反応を意識的かつ慎重にコントロールすることは、大きなチャレンジとなる可能性があります。

ポーカーフェイスを保つことは、必ずしも自分の感情を抑えたり、不誠実になったりすることではありません。自分の表情やボディランゲージを意識し、戦略的に使うことで、感情調節の練習をするということなのです。その方法をご紹介しましょう。

ビジネス情報 シチュエーションを賢く選択する。

ポーカーフェイスはすべての状況に適しているわけではありませんし、一貫したコミュニケーション方法であるべきです。あまりに頻繁に隠し事をする にも見える 三下り八下.リーダーシップにおいて、あなたのチーム、同僚、顧客は、あなたがどのように反応するかを見て、感じる必要があることがよくある。 心理的安全性 そして、自分自身の意思決定に役立てます。では、ポーカーフェイスになるタイミングはどうすればいいのでしょうか。自分に問いかけてみましょう。

• 自分の感情を表現することは、自分の目標にどのように役立ち、あるいは妨げになるのか。 人間関係や信頼関係を築こうとする場合、ポーカーフェイスを使うと不誠実で興味がないと思われるかもしれませんし、逆に交渉している場合は自分の立場を守るために有利に働くかもしれません。
• そのやりとりの中で、私の役割は？ 例えば、会議をリードする立場であれば、より自信と自己主張を、参加者であれば、より開放的で受容的な姿勢を示すことができるかもしれません。
• その中で、私が弱さを見せることは、どの程度適切なのでしょうか。 状況に応じて、より慎重なアプローチが必要なのか、よりオープンにすることが適切なのか、自分のスタイルやより本物らしく感じられるものは何かを考えてみましょう。
• コミュニケーションする相手や組織の規範は何なのか？ 文化やグループによって、感情表現に期待されることは異なります。それに応じて行動を調整しましょう。

ビジネス情報 伝えるべきことを見極める.

ポーカーゲームにおいて、「テル」とは、良い手札か悪い手札かを見分けることができる、わずかな行動の変化のことです。自分の感情や意図を伝える身体的、行動的な合図である「告げ口」を見極めることは、適切な状況で反応をコントロールし、ポーカーフェイスを維持するために有効です。

一日中、人と接する中で、さまざまな状況での自分を観察してみましょう。緊張、心配、怒り、ストレスを感じているときと、落ち着いているときに生じるパターンがあれば、注意してみてください。髪に指を通したり、椅子の上で揺れたり、目を合わせないようにしたりすることもあるでしょう。私は、プレッシャーを感じると爪を噛んだり、つまんだりする傾向があることを、長年、克服するために努力してきました。

可能であれば、さまざまなシチュエーションで自分を録画し、その映像を見直して、指示を探してみてください。また、信頼できるメンターや同僚に、自分では気づかないパターンを映し出してもらうのもよいでしょう。

ビジネス情報 ボディランゲージに気を配る。

ポーカーフェイスを使うとき、冷たくストイックな像のように見えるのは避けたいものです。表情に温かみを持たせることで、より効果的です。ゆっくりと深呼吸をして感情を落ち着かせ、顔の緊張をほぐすイメージを持ちましょう。あごを緩め、舌を口元から離してみましょう。視線も柔らかくしてみてください。緊張や不安を感じていると、つい目を細めてしまったり、何かをじっと見てしまったりすることがあります。

ポーカーフェイスを維持するには、声のトーンに気を配る必要があります。低音でゆっくりと話す。怒っているときや怖がっているときは、話すスピードが速くなることがありますが、それを抑えましょう。横隔膜（下腹部）から声を出すと、より深く、より響く声になります。”それは興味深い”、”理解するのに役立つ… “など、会話を前に進めつつ、自分の立場を明かさない中立的なフレーズを見つける。

ビジネス情報 自分の中の噴火を中断させる。

自己調整がうまくいけば、自分の感情を誇らしく表現することが容易になります。神経系を落ち着かせる簡単なツールを使って、反応するのではなく、応える練習をしてみてはいかがでしょうか。

• グラウンディングの技術。 100から逆算する、部屋の中にある特定の色のものを5つ特定する、筋肉をしばったり離したりする、など。
• 可視化する。 海辺や森など、平和で落ち着く風景を想像し、その中にいる自分を思い浮かべてみてください。
• 寒冷地での撮影です。 氷水の入ったグラスを持つ、氷の塊を吸う、冷たい水を顔にかける。

ポーカーフェイスとは、感情を抑えることでも、ロボットのようになることでもないことを忘れないでください。自分の表情や身のこなしに気を配ることで、効果的にコミュニケーションをとり、目標を達成することができるのです。どんな困難が訪れても、冷静沈着に対処することができることを信じてください。