接客業の3分の1が差別的言動に直面していることが報告書で明らかに

Be Inclusive Hospitality社による新しい報告書は、接客業における差別的行為の範囲を明らかにした。

驚くべきことに、労働者の3分の1が個人的な差別体験を報告している。この調査結果は、より包括的で公平な業界を育成するために早急な注意と積極的な対策を必要とする、深く懸念される問題に光を当てている。

ホスピタリティ・レポート2023」によると、さまざまな役割や事業所のホスピタリティ専門家を幅広く調査した結果、差別的な行動がさまざまな形で蔓延していた。調査対象となった黒人とアジア系労働者の62％が、人種的偏見を理由に挙げている。

労働者は次のような事例を公表している。 差別 人種、性別、年齢、性的指向、その他の要因に基づく差別は、業界内の不平等という憂慮すべきパターンを浮き彫りにしている。

調査では、攻撃的な発言、昇進や配属における偏った扱い、社会的活動からの排除、さらには嫌がらせやいじめの事例など、差別的行為がさまざまな形で行われていることが明らかになった。このような経験は 大きな影響 その結果、疎外感、自尊心の低下、仕事への満足度の低下をもたらす。

この報告書は、ホスピタリティ業界がこの蔓延する問題を認識し、対処するための行動喚起となっている。差別は個人の幸福を損なうだけでなく、業界の評判を損ない、有能なプロフェッショナルを惹きつけ、維持する能力にも支障をきたす。

Be Inclusive Hospitalityの創設者であるロレイン・コープス氏は、次のように述べている：「過去3年間で、回答者数は2020年の300人以上から現在では3,000人以上に増加しています。この増加は、私たちの活動に対する認識と支持の高まりをポジティブに示していると思います。

「気になるのは、差別、あらゆるレベルでの教育、信頼の構築をめぐる結果が停滞していることだ。この確かなデータをもとに、指導者たちが今こそ耳を傾け、行動を起こすことを私は望んでいる。”

アルスター大学のイオアニス・S・パンテリディス教授もまた、この新しい報告書がホスピタリティ・セクターの現在の職場慣行の改善に役立つことを願っていると述べた。

「私たちは、ホスピタリティ業界にとって重要な問題についての洞察を提供することを願っています。3,000人をはるかに超える多くの参加者の支援に感謝しています。これは、より包括的なホスピタリティ業界に向けて貢献し、前向きな変化をもたらす手助けをしたいという渇望があることを示すものです」と語った。

業界のリーダーや組織は現在、すべての労働者の公正な待遇と機会均等を確保するため、多様性、公平性、インクルージョンの取り組みを優先するよう雇用主に促している。彼らは、多様性を称賛し、個人の違いを尊重し、帰属意識を促進する職場文化を育成することの重要性を強調している。

この問題に効果的に取り組むために、専門家は包括的な差別禁止方針を導入し、意識と感受性を促進するために職員に定期的な研修を行うことを推奨している。匿名での報告制度を設けることで、従業員が報復を恐れずに差別的な出来事について発言できるようになり、苦情が適切に処理されるようになる。

さらに、業界団体や専門機関は、意識を高め、インクルーシブな慣行を推進する上で積極的な役割を果たすよう求められている。ベストプラクティスを共有し、セミナーを開催し、リソースを提供することで、これらの団体はホスピタリティの専門家同士の対話、教育、協力を促進することができる。

本報告書はまた、有意義な変革を推進するための雇用者、労働者、労働組合の協力の重要性を強調している。関係者が協力することで、一人ひとりの権利と尊厳を尊重する環境を作り出し、より包括的で調和のとれた業界を育成することができる。

この報告書の調査結果が業界全体に波及するにつれて、雇用主がこの問題に正面から取り組むための早急な措置を講じることが予想される。差別的な行動を根絶し、包括的な職場環境を育成することで、ホスピタリティ業界は積極的な模範を示すことができ、すべての労働者が尊重され、評価され、自分が選んだ職業で成功する力を与えられていると感じられるようになる。