リサーチ消費者はロイヤリティ・ポイントと現金を使い分けている

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消費者はポイントを従来のお金と同じように扱っているのだろうか？本稿の著者は、以下の調査結果を発表する。データ 航空会社のロイヤリティ・プログラム利用者500人が、最近2年間に行った29,000件以上のユニークなロイヤリティ・ポイントの獲得と使用に関するトランザクションを記述したデータ[1965010]。 その結果、以下のことが判明した。 利用者は4つのカテゴリーに分類された：1) 購買力が同じであっても、ポイントよりも現金を好む「お金擁護派」、2）ポイントと現金を同等に見なし、金銭的価値に基づいて同等に評価する「通貨公平派」、3）最も有利なポイント交換の機会を積極的に探し、特にポイントの価値が現金を大きく上回る場合にポイントを使用する「ポイントゲーマー」、4）購買力が同じかそれ以下であっても、お金よりもポイントを重視する「ポイント愛好家」。本稿では、ロイヤリティ・プログラムを管理する企業にとって、これらの調査結果が戦略的にどのような意味を持つのかを探る。