イギリス
英国のリテール銀行ナットウエストは、大規模なモバイル・バンキング障害により数百万人の顧客がロックアウトされたことを受け、先日謝罪した。6月6日（金）午前9時前から、1000万人以上が毎日利用している同行のモバイル・アプリに技術的な障害が発生し、ログインや残高照会ができなくなった。
イギリス ナットウエストのIT障害で何が起こったのか？
ナットウエストは6月6日（金）、午前9時ごろからモバイル・バンキングにログインできなくなる障害が発生し、3000人以上のユーザーに迷惑をかけた。同行は、この障害は前日にリリースされたアプリのアップデートに不具合があったためとし、ご迷惑をおかけしたことを謝罪した。
ナットウエストの広報担当者は、「お客様がナットウエストのモバイルバンキングアプリにアクセスしづらい状況にあることを承知しています。この件に関しては本当に申し訳なく思っており、できるだけ早く解決できるよう取り組んでいます。オンラインバンキングや電話バンキングをご利用いただくか、支店までお越しください。
イギリス ナットウエストでのお取引について
今回のIT障害で影響を受けたのはモバイル・アプリのみだが、ナットウエストによると、ウェブサイトを通じたオンライン・バンキング、電話サポート、支店内サービス、ATMは完全に稼動している。また、デビットカードやクレジットカードの支払いは通常通り行われ、現金は支店、ATM、加盟している郵便局の店舗で引き出すことができた。
ナットウエストは、緊急の場合は「別の方法で送金」するよう利用者に呼びかけ、サポートの待ち時間が通常より長くなる可能性があると指摘した。同行はまた、支払いの遅延など、混乱に関連する費用が発生した場合は、払い戻しの可能性があるため、顧客に記録するよう呼びかけた。
イギリス 最近の支店閉鎖
今回の支店閉鎖は、ナットウエストがデジタル・バンキングへの移行を進める一環として、2025年に53の支店を閉鎖する計画を確認した後に行われたもので、6月末までに25の支店が閉鎖される予定である。今回の閉鎖は、2015年以降に閉鎖された1,431店舗に追加されるもので、オンライン・サービスを好む顧客の増加を反映している。
さらに、ナットウエストは、必要不可欠な銀行サービスへの継続的なアクセスを確保するために、支店施設のアップグレードに2000万ポンドを投資し、地域の拠点に「バンキング・ハブ」を配備し、郵便局と提携することを約束した。
イギリス 英国における銀行機能停止の心配な歴史
英国の銀行は2025年に何度か大きな障害に見舞われている。 バークレイズ は1月31日から2月2日にかけて致命的な障害を経験し、オンライン決済の56%に障害が発生した。その直後、同社のシステムは国会議員によって精査され、財務省委員会は詳細な障害データと顧客への影響評価を要求した。
さらに、ハリファックスやバンク・オブ・スコットランドを含むロイズ・バンキング・グループも、2月下旬に重大なIT障害が発生し、数日間サービスが中断した。
HSBCもまた、サードパーティーのサイバーセキュリティやソフトウェアの問題に関連した複数の中断に見舞われ、2023年1月から2025年1月にかけて業界全体で803回を超えるダウンタイムに貢献した。
こうした中、ナットウエストはアプリに依存するサービスの信頼回復のため、更新プロトコルの見直し、システム回復力の強化、コミュニケーションの改善に取り組むことを再確認した。
