セールスフォース、「Einstein GPT」を公開

本日、セールスフォースは、あらゆるセールスフォースのクラウドCRMでパーソナライズされたコンテンツを作成する生成型AIツール「Einstein GPT」を発表しました。この発表は、同社のイベント「TrailblazerDX’23」の1日目に行われたものです。

また、OpenAIとの提携も発表され、その中からSlack用のChatGPTアプリ（現在ベータ版）が提供されています。このパートナーシップにより、SalesforceのツールとChatGPTの間の他の「すぐに使える」統合も行われる予定です。

もっと深く掘り下げる。 OpenAI、ChatGPTのAPIを激安で公開

アインシュタインGPTです。 世界初のジェネレーティブAI CRMテクノロジーと銘打たれたEinstein GPTは、Salesforce独自のAIモデルとSalesforceのData Cloudのリアルタイムデータをマッチングします。Salesforceのお客様は、そのデータをOpenAIのモデルや他のジェネレーティブAIモデルと接続し、Salesforce CRM内でコンテンツを生成することができます。

CRMにある顧客データによってマーケターは顧客とコミュニケーションを取ることができ、そこからジェネレーティブAIがパーソナライズされたメッセージの作成を支援することができる。例えば、このツールを使用する営業担当者は、パーソナライズされた電子メールの応答を生成したり、キャンペーンでその他のパーソナライズされたコンテンツを作成したりすることができ、反応率を高めることができる可能性があります。

インテグレーションのことです。 Einstein GPTは、Salesforceのすべてのクラウド、およびSlackでの統合に加え、TableauとMuleSoftでも統合されるとSalesforce CEOのMarc Benioffは声明で述べています。

“世界は、リアルタイムテクノロジーとジェネレーティブAIの台頭により、最も深遠な技術的シフトの一つを経験しています。”とベニオフ氏は述べました。”あらゆる企業が、よりインテリジェントで自動化され、パーソナライズされた方法で顧客とつながることに注力する中、これは極めて重要な瞬間に来ています。”

マーケティングとセールス能力。 Salesforceが発表したEinstein GPTの全ツールを紹介します。

• アインシュタインGPT for セールス.メールの作成、ミーティングのスケジュール、次の対話の準備など、営業のタスクを自動生成します。
• アインシュタイン GPT フォー サービス.過去のケースノートからナレッジ記事を生成します。パーソナライズされたエージェントチャット返信を自動生成し、パーソナライズされた迅速なサービス対話を通じて顧客満足度を向上させます。
• アインシュタインGPT for マーケティング.パーソナライズされたコンテンツを生成し、Eメール、モバイル、Web、広告で顧客や見込み客を惹きつける。
• セールスフォースのSlackアプリのEinstein GPT。 営業機会のスマートサマリーや、ナレッジ記事の更新といったエンドユーザーのアクションのサーフェスなど、AIを活用した顧客インサイトをSlackで提供します。
• Einstein GPT for Developer.:Apexなどの言語に対して、AIチャットアシスタントがコード生成や質問を行うことで、Salesforce Research独自のLarge Language Modelを用いた開発者の生産性を向上させます。

Generative AI Fund」です。 また、Salesforce Venturesは、AIのエコシステムを発展させ、責任あるジェネレーティブAIを中心とした開発を強化することを目的とした、2億5000万ドルのジェネレーティブAIファンドを新たに設立すると発表した。

なぜ私たちは気になるのか。 今のところ、今年はジェネレーティブAIの年です。何年も前から、SalesforceはEinsteinのAI機能を発展させてきました。今、そのインテリジェンスは、OpenAIのChat GPTとの統合により、より尖ったチャットやコンテンツ生成機能を与えられています。

もちろん、マーケティングにおけるAIには、他の機能の味付けもあります。例えば、以下のようなものです。 ペトコ、アインシュタインを使ってお客様への商品・体験のレコメンドを生成.また、AIが作成したテンプレートは、人間が確認することも可能です。