オンラインショッピングのトレンドと消費者行動に変化が起きているのはなぜか？

取引および決済サービスのプロバイダーであるワールドライン社は最近、オンライン・ショッピングがどのように変化しているかを示す調査結果を発表した。

この調査結果は、消費者行動の変化を浮き彫りにするだけでなく、電子商取引の分野におけるパーソナライズされた体験と新技術の重要性を強調している。コスト削減の方法を採用し、オンライン支出を減らしているにもかかわらず、顧客は依然としてオンライン・ショッピングに積極的であり、次のようなものを積極的に受け入れていることがわかった。 新技術 ショッピング体験を向上させる。

パーソナライゼーションは、オンライン消費者の間でますます人気が高まっており、利便性、費用対効果、パーソナライズされた商品の推奨を理由に、定期購入サービスに殺到している。さらに、国際的なインターネット販売が拡大するにつれ、国境を越えたシームレスな購買体験を期待するバイヤーの重要性が増している。

欧州6カ国の6,000人を対象にしたこの調査では、生活費の上昇が最も大きな問題であることがわかった。また、この調査結果によると、顧客の77％が月に1回以上オンラインで買い物をする一方で、56％は通常よりも購入頻度が低いことがわかった。この調査結果は、不確実性、経済的逆風、ビジネス状況の変化に特徴づけられる、eコマースにとって困難な1年の中で発表された。

特に、顧客はこれまで以上に価格に敏感になっていることが明らかになった。購買意欲が減退しているだけでなく、ショッピング・コストを削減する手段を積極的に探している。賞品やインセンティブに対する欲求が高まる一方で、回答者の43％が割引やクーポンの利用頻度が高くなったと回答している。

国境を越えた貿易も、より低価格の商品への欲求に後押しされている。同報告書によると、消費者は、より安い価格設定と、よりお買い得な商品への欲求により、国境を越えて買い物をすることが増えている。

約半数の消費者は、日常的に自国市場以外で購入しており、若い消費者ほどその傾向が強い。さらに、ミレニアル世代の71％が毎年何度も購入し、Z世代の60％がそれに続いている。

消費者行動と支払い嗜好もまた、大きな変革期を迎えている。国境を越えた取引が拡大し続ける中、消費者は国際的な支払い方法を求めている。伝統的な銀行カードが依然として好まれる方法である一方、回答者の58％がオンライン購入に銀行カードを利用している、 デジタルウォレット がその優位性に挑戦している。

この調査では、習慣と利便性が決済利用の原動力となっていることが確認された。最近のAPMも同様に、より多くの支持を受けている。 今すぐ買う 後払い例えば、オランダでは、43％の買い物客が2番目に好むオプションである。

ミレニアル世代（64%）とジェネレーションZ（58%）は、モバイル決済ソリューションとともに育ってきたため、モバイル決済を強く希望している。

価値とパーソナライゼーションは、すべての市場と世代において、新規顧客を惹きつける極めて重要な要因として浮上している。オランダ、ポルトガル、スペインの消費者は、閲覧習慣や過去の購入履歴に基づいてパーソナライズされたサービスを最も好むと回答している。さらに、パーソナライズされたクーポンや割引が提示された場合、消費者は購入する可能性が高く、顧客ロイヤリティの育成におけるテーラーメイド体験の重要性が強調されている。

報告書はまた、拡張現実（AR）やバーチャル・ショッピング・アシスタントに対する消費者の期待の高まりを強調している。回答者の30％から40％は、お気に入りのブランドが近いうちにこれらの没入型技術を提供すると予想している。

ソーシャル・コマースもまた新たなトレンドであり、かなりの数の消費者が関心を示している。オランダの消費者の35%は加盟店がソーシャル・コマースを提供することを期待しているが、英国の消費者の24%だけが同じ期待を持っている。

意外なことに、この調査では、メタバースでのショッピングは思ったほど人気がなく、ほとんどの地域で、バーチャルな環境での購買意欲を示す顧客は25％未満であることがわかった。

これと同様に、ライブショッピングとボイスショッピングに対する期待も人によって異なる。ほぼすべての地域で、顧客の3分の1が、自分の好きなブランドが近いうちにライブショッピングを提供することを期待している。音声ショッピングに関しても、同様のパターンが現れ始めている。フランスとオランダでは30％の消費者が音声ショッピングを期待しているが、イギリスでは18％しか期待していない。

ワールドラインの地域事業責任者であるビョルン・ホフマイヤーは言う：”これらの調査結果は、ここ数年我々が見てきた消費者の嗜好の変化を裏付けるものであり、オンライン・ショッピング体験をパーソナライズすることの重要性をさらに強調している。”

さらに同氏は、テクノロジーに触れる機会が増えたことで、消費者はより多くの選択肢を持ち、これまで以上に精通するようになったと述べています。ホフマイヤー氏によれば、小売業者は見込み客が何を求めているかを理解する必要があり、私たちの世論調査は、有意義な調査結果によってその会話を始めようとするものです。