GTBankがFinacleへの移行で苦戦した理由

10月14日の朝、時価総額1.5兆円のナイジェリアの銀行であるGTBankは、新しいコア・バンキング・プラットフォームであるFinacleへの移行を完了した。この移行は1年がかりの作業だった。 以前のプラットフォームBasis GTBankの技術チームと、Finacleを構築したインドのIT企業Infosysのエンジニアは、前の週末に顧客データの移行作業を行った。

同行は3,280万人のリテール顧客に対し、10月14日に取引を完了できると伝えたが、顧客にとっての現実は、振込みの失敗や誤った引き落としやクレジットのアラートだった。多くの顧客はソーシャルメディア上で苦情を申し立てたが、その苦情は今週も続いている。 それ以来 水曜日.

コア・バンキング・アプリケーションの切り替えにはいくつかのステップが必要だが、データの移行とチャネルの統合が最も難しい。データの移行は成功したものの、同行のチャネル（カード、オンライン・バンキング、API）をFinacleに統合するのは予想以上に難しかったと、このプロセスを直接知るある人物は語っています。

24時間体制の努力にもかかわらず、各チームはすべてのチャネルをFinacleに完全に統合していない。GTBankのエンジニアがTechCabalに語ったところによると、統合は今後数週間で完了する予定だが、明確なスケジュールは明らかにできなかった。

GTBankはコメントの要請に応じなかった。

「新しいコア・バンキング・プラットフォームにチャネルを統合することは、コア・バンキング・スイッチの最も厄介な部分の1つであり、特に多くのチャネルを持つGTのような銀行にとってはそうです。世界最大級のコア・バンキング・アプリケーションを提供するテメノスのコンサルタントは、TechCabalに次のように語っている。

「すべてのチャネルをオフにする銀行もある [during a core banking switch] シームレスな移行を実現するために、すべてのチャンネルをオフにする銀行もありますが、GTBankは作業を中断するわけにはいかなかったのでしょう」とコンサルタントは付け加えた。

その説は、GTBankがそのプロセス中、顧客のバンキングサービスへのアクセスを制限しなかった理由を説明するかもしれない。その代わり、10月11日（金）夕方からのデータを使用したデータ移行中は、引き落としやクレジットのアラートを受け取ることなく取引できるようにしたと、このプロセスを直接知る人物がTechCabalに語った。

取引を処理した顧客がアラートを受け取ったのは、Finacleへの移行が完了した後であった。多くのGTBankユーザーがX上で、移行の翌週に誤った取引アラートについて投稿した。

GTBankの苦闘は、大規模な技術革新の複雑さを浮き彫りにし、それがいかに高価で時間のかかるものかを示している。実際の切り替えが始まるまでの計画には1年かかることもあり、銀行はソフトウェア・ライセンスに年間250億₦もの費用を支払うこともある。

インフォシスのチームのようなコア・バンキングのコンサルタントやエンジニアは、宿泊費、航空券、食費、スイッチング費用以外に、通常1日50ドルの報酬を得ている。「このプロセスに関わったある人物はTechCabalにこう語った。

10月11日の週末から、GTBankはコア・バンキング・チームとインフォシスのエンジニアをビクトリア島の本社近くのホテルに宿泊させている。これらのチームは、週末から翌週にかけても、銀行の様々なチャネルを統合している最中である。

疲労困憊の一例として、あるエンジニアが移行作業中に仮眠のためにチームを離れたが、20分以内に彼の支援を緊急に必要とする同僚に起こされた。

統合が成功するまでのスケジュールが未知数であることから、GTBankの顧客は、特に取引量が通常急増するサラリー・ウィークが近づくにつれ、さらなるフラストレーションを覚悟する必要があるかもしれない。