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2024年 4月 12日 金曜日

ウェスタンデジタル、サンディスクとマイパスポートSSDのデータ破壊のクレームで訴えられる

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テクノロジー

ウエスタン・デジタルは火曜日、カリフォルニア州の住民の代理人として訴えられた。この住民は、同社から購入したソリッド・ステート・ドライブに欠陥があり、ストレージ販売業者が販売約束に沿わないキットを出荷したと主張している。

その 苦情 [PDF]ストレージ大手が本社を置くカリフォルニア州サンノゼの連邦裁判所に提出されたもので、原告のネイサン・クラム氏が5月に180ドルで購入したウェスタンデジタルのサンディスク2TBエクストリーム・プロSSDが、公表されていない欠陥のために故障したと主張しており、この欠陥は2023年1月以降のサンディスク・エクストリーム・プロ、エクストリーム・ポータブル、エクストリーム・プロ・ポータブル、WDマイ・パスポートSSDモデルにも影響を及ぼすとしている。

そのため、この訴訟は、同様のデバイスの故障やデータ損失を経験したとされる不特定多数の顧客を代表する集団訴訟として認定されることを目指している。この集団は、米国内の「数十万人とは言わないまでも、数万人」に及ぶ可能性がある。

訴状では、ウェスタンデジタルの顧客は「次のような経験をしている」と主張している。 広く 報告されている ドライブの故障とデータ損失が報告された。クラム氏は提出書類の中で、ウェスタン・デジタル社は問題を認識しているが、それに対して十分な対応をしていないと考えている。

「WD My Passportブランドでも販売されているSanDisk Extreme Pro SSDハードディスク・ドライブには、ファームウェアの問題があり、コンピュータから切断されたり、読み取れなくなったりします。

ドライブは、ホストからランダムに切断されるなど、さまざまな方法で故障する可能性があり、その結果、情報が正しく保存されなかったり、ファイル・システムが破損したりする可能性があるとされている。いずれにせよ、人々は保存された文書にアクセスできなくなり、SSDが無価値で使い物にならなくなると主張している。

訴訟では、主張されている状況をこのように要約している:

これらのハードディスクは警告なしに保存されていたデータを消去し、保存されていたファイルにアクセスできなくなった。

“被告がまだ十分に説明または開示していない理由により、これらのハードドライブは、警告なしに、ハードドライブに保存されているデータを消去し、ハードドライブに保存されているファイルにアクセスできなくなり、ユーザーは、そのようなデータが永遠に失われるか、回復するのに数千ドルとは言わないまでも数百ドルの費用がかかるという合理的な懸念から、これらのハードドライブを使用することができないか、または使用したくない。”

5月、ウェスタン・デジタルは アップデート は、「サンディスク エクストリーム ポータブル SSD V2、サンディスク エクストリーム プロ ポータブル SSD V2、および WD My Passport SSD 製品がコンピュータから予期せず切断される原因となるファームウェアの問題」に対処するためのものです。

このパッチは、以下の製品を対象としています:サンディスク エクストリーム ポータブル 4TB(SDSSDE61-4T00)、サンディスク エクストリーム プロ ポータブル 4TB(SDSSDE81-4T00)、サンディスク エクストリーム プロ 2TB(SDSSDE81-2T00)、サンディスク エクストリーム プロ 1TB(SDSSDE81-1T00)、WD マイパスポート 4TB(WDBAGF0040BGY)。

クラム氏によると、この問題は単なる接続障害以上のものだという:「単に接続の問題ではなく、警告なしにデータが失われ、クラスメンバーは、デバイスに保存したデータにアクセスしたり、データを取得したりすることができないことを報告しています。

私たちにとって、ドライブが予期せず切断されることは、ユーザーがデータやファイルの損失として経験する破損を引き起こす可能性があります。

一方、ファームウェア・バージョンR332G190は先月リリースされ、ドライブの信頼性に悪影響を与えたと、訴訟は主張している。”サンディスクによると、ある問題は2023年7月にリリースされたファームウェア・バージョンR332G190のバグが原因である。このバグは、容量500GB、1TB、2TBのサンディスク・エクストリームおよびサンディスク・エクストリームPRO SSDの一部に影響を及ぼす」と訴状は主張している。

「このバグにより、ドライブが読み取り専用モードになる可能性があり、ユーザーはドライブに新しいデータを書き込んだり、既存のデータを削除したりすることができません。このバグはまた、ドライブがコンピュータに検出されなくなったり、容量が正しく表示されなくなる原因にもなります。

R332G190 のアップデートはウェブ上で見つかりませんでした。 このポータルバグがあるデバイスには有効なシリアル番号が必要です。現在調査中です。

WDのファームウェア・アップデートをインストールした個人からの報告を引用しながら、この訴状は、根本的な欠陥が残っており、特定のWestern Digital SanDiskおよびMy Passport SSDを悩ませ続けていると述べている。この訴訟では、ハードドライブに問題があると訴えた顧客に送られた交換品でさえも、依然として同じ “潜在的欠陥 “に悩まされていると主張している。

「これらのサンディスク エクストリーム プロ SSD ポータブル ソリッドステート ハードドライブは、これらの重大な制限を明確に開示することも、以前の虚偽表示を修正するための正しい販売促進キャンペーンを実施することもなく販売されている。「このような行為は現在も続いている。

原告側の代理人を務めるDoyle Lowther LLPの弁護士Chris Cantrell氏は、次のように語っている。 ザ・レジスター 彼のクライアントと同じ経験をしている人は少なからずいるようだが、どれだけのサンディスクのSSDでデータ損失が発生したかはまだ明らかになっていない。

米国中の個人からメッセージが殺到している。

「ウェスタン・デジタル社だけが、クレーム率や故障率に関する包括的な情報を持っているため、ディスカバリーに入るまでは、その数を確実に把握することはできないだろう。

“我々は、その数が相当なものになるだろうということを知っている。これらのSSDはかなり人気がありました。我々は、全米の個人から、データを失った、あるいはポータブル・ハードディスク・ドライブにアクセスできなくなったというメッセージが殺到している。失われたデータの中には、復元や再作成が不可能なものや、莫大な費用をかけてしか再作成できないものもあります。

「ウェスタン・デジタルはファームウェア・アップデートでこの問題を解決しようとしているようですが、問題は解決されていないようです。「これが、影響を受けたサンディスクのSSD購入者を代表してこの訴訟を起こすきっかけとなりました。今後数週間で、他の州からも原告を追加する予定です。”

訴状では、契約違反、消費者保護法違反、誤解を招く広告などを主張し、損害賠償、訴訟費用、その他の救済を求めている。

ウエスタンデジタル社は、コメントの要請には直ちに応じなかった。®

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