テクノロジー
PointsBud（ポイントバッド）は、AIを活用したシステムを構築している。
「ラゴスにある私たちのオフィスで、PointsBudの創設者であるデジ・アトイエビが非公式な製品デモのために私たちと一緒に座っているとき、私の同僚であるンゴジ・チュクウが言った。ンゴジは、そして私たちが何をしているのか知りたがっている誰もが、デジの製品について説明されると興奮した。私もそうだった。
AIをめぐる会話や、その機能性、そして 失業への不安 デジは、重要な問題を解決する人工知能（AI）対応製品を開発している一人だ。彼の場合、製品は次のようなものを提供すると説明する。 組み込み金融 ホスピタリティ産業におけるサービシング
“私たちは昨日立ち上げたばかりです [August 23, 2023] ラゴスのレストランで発売したばかりなんだ。 ポイントバッドAIが支援するメッセージング・システムで、人々はWhatsAppを通じて様々なプロバイダーに商品やサービスを猛スピードで注文することができる。
PointsBudの最初の導入レストランであるCirca Lagosでは、料理の注文から支払いまで5分もかからなかった。 私たちが食べたい料理を伝えると、AIが数秒以内に反応し、注文の可否と金額を確認した後、注文の処理と支払いに移った。
今のところ、ボットは各レストラン専用だ。「例えば、私がお見せしたボットは、Circa Lagosのボットとして動作していました。彼らのメニューに基づいて作られています。十分な数のレストランに導入されたら、レストランやその他のサービスを検索できる一般的なPoinstBudボットを導入する予定です」。
しかし、それだけではない。
「顧客の興味を学習し、将来似たような商品を薦めてくれるんです」と、デジはデモの間中、いたずらっぽく微笑んでいた。遅いインターネット接続にもかかわらず、私たちの注文は一般的な人間の応答時間よりも早かった。
しかし、注文を確認したり拒否したりするためには、人間が管理パネルを操作しなければならない。以前は、人間が注文を受け、厨房で確認し、最後に支払いを整理するという流れでした。現在、人間が行うのは厨房での確認のみ。それ以外はすべて自動化されている。
元Flutterwaveのエンジニア（4年間）は、彼のチームは、企業が顧客データと洞察を持つためのインフラとなる統合システムを構築していると約束した。「PointsBudという名前は、企業が顧客に報酬を与える方法を提供するためです。このようなデータがあれば、顧客の好みを知ることができます。
つまり、旅行のどのレベルにおいても、人間と直接やりとりすることなく、食べ物を注文したり、飛行機やホテルを予約したりできるのだ。
PointBudsはAI対応システムとしてスタートしたわけではない。「当初は、QRコードから始めました…QRコードをスキャンすると、そのQRコードが表示されます。 [a restaurant’s] しかし、船内のレストランにたどり着くのは難しかった。一方では、レストランのオーナーをリンクトインで見つけて説得するのが難しかった。一方、労働者はレストランで上司に会うことを困難にしていた。これは、自分たちの仕事が危険にさらされるかもしれないという恐れからかもしれない。
TechCabalが、フードコンテンツ専門のコンテンツクリエイターであるVictor Daniel氏に、統合されたAIシステムについてどう思うか尋ねたところ、彼はこう答えた。AIはあらゆるものの効率を向上させるから、AIが欲しいね」。
PointBudの特徴のひとつは、”WhatsAppを通じてライダーの確認や追跡もできる “ことだ。しかし、この効率化が意味するのは、接客の列に少なくとも1人、サービスが不要になった人がいるということだ。ビクターは、自分が早く食事を取れる限り、このことを気にしていないようだ：「世の中はそういうものだ。私自身を含め、人類に恩恵をもたらしてきたすべての革新は、誰かの仕事を犠牲にしなければならなかった。私たちはこれに対処しなければならない。将来的には、おそらく私の番になるだろう」と彼はテック・カバルに語っている。
しかし、フードテック業界で働くアマ・ウドファは、「人間的なタッチに取って代わろうとする人は、失礼なショックを受けるだろう」と考えている。フィンテックやSAASのような業界よりも手を動かすことが多いレストラン業界では、利用者はより人間的な関わりを求めている。例えば、QRコード・メニューがテーブル・サイド・オーダーをどのように台無しにしているか見てみよう。”
とはいえ、彼はある程度の自動化を支持している：「部分的な自動化には賛成です。AIは人間と手を取り合って働く。”
人間の経験に関する議論が沸騰する一方で、PointsBudの創設者は、彼らが “いくつかの機能の使用、マーケティングオートメーションと配信追跡のための支払いのための月額サブスクリプションを請求する予定である “と説明している。
PointsBudではまだ初日だ。今後数ヶ月の間に、彼らがどれだけ高く、どのような方向に飛んでいくかは想像するしかない。
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